Chắc có nhiều người đã từng cảm thấy mơ hồ khi đưa ra những kết luận đơn
giản kiểu như “vì cao hơn trung bình nên ổn, vì nhỏ hơn nên có vấn đề”
giống Yosuke. Yosuke đã lấy data để vẽ biểu đồ, trong một tình huống mà
“Cái đó, không cần làm biểu đồ, chỉ cần để số liệu thôi cũng nhận ra được
mà”.
Các bạn có nhớ không?
Để nắm được tổng thể thì chỉ cần data tổng quát như Tổng doanh số, tuy
nhiên bằng đó thôi thì chưa đủ cụ thể để giải quyết vấn đề hay để đạt mục
đích. Ở chương 1 ta đã biết rằng cần phải có quy trình để từng bước đi sâu
vào phân tích. Để làm được điều đó, đòi hỏi ta phải biết vấn đề nằm ở đâu.
Tuy nhiên, tuyệt đối không quyết định một cách thiếu suy nghĩ như kiểu “vì
cửa hàng này doanh số thấp nhất, nên hẳn đây là vấn đề rồi”.
Ở đây để biết được vấn đề một cách chính xác, ta hãy học các bước cụ thể
hơn (hình 3-2).
