Sau khi định rõ thế này, ít nhất ta có thể chỉ ra cụ thể và khách quan những
gì đang diễn ra, và bắt đầu quy trình sau đó.
Hình 1-4: Cũng có những trường hợp dựa vào “hiện tượng” nhìn thấy bằng
mắt giống như Yosuke, rồi vội vàng xác định “nguyên nhân” và “phương án
khắc phục”, khiến mọi việc trở nên lộn xộn và rắc rối. Vì vậy ta hãy xác
định rõ ràng “hiện tượng” được xem là sự thật, và “nguyên nhân” biết được
thông qua phân tích bản chất của nó, sau đó lên “phương án” giải quyết rõ
ràng dựa vào nguyên nhân đó.
Ví dụ như phần “nguyên nhân” việc “giảm lượng khách” mà Yosuke đã nói,
có thể là đúng ở thời điểm đó, nhưng vì chưa xác định bằng data nên không
thể biết được điều đó có đúng hay không. Giống như vậy, “phương án” đưa
ra là “đẩy mạnh khuyến mại” chẳng qua chỉ là phỏng đoán khi nguyên nhân
khách quan vẫn chưa được xác định rõ ràng.
