Điểm mấu chốt
Hãy so sánh dựa vào các tiêu điểm bên trên, để tìm ra sự khác biệt.
Ba điểm để chọn tiêu điểm
Để có được đáp án chính xác và phù hợp
Tiếp đây, tôi xin giới thiệu các điểm cần xem xét khi chọn tiêu điểm để phân
tích:
(1) Có tác động, ảnh hưởng gì đến mục đích không?
Đây là điểm quan trọng nhất. Bạn nên nhớ không hẳn “những gì dễ nhận ra
= tiêu điểm chính” đâu nhé. So sánh dựa trên tiêu điểm vốn không ảnh
hưởng lắm đến vấn đề đang phát sinh, ngay cả khi ta phát hiện ra điểm bất
thường gì đó, cũng sẽ chẳng có ý nghĩa gì cả nếu dựa vào đó và đã khắc
phục rồi nhưng lại không cải thiện, hay không giải quyết được vấn đề.
Ví dụ như, nếu là bán hàng qua mạng trong nước, thì việc lấy số liệu bán
hàng giữa các vùng, dựa trên kết quả so sánh khách hàng tại các khu vực, là
công việc đơn giản. Chỉ là, dù có số liệu như thế, nhưng với việc bán hàng
qua mạng vốn dĩ không bị ảnh hưởng bởi địa lý, khu vực, thì dù có dựa vào
đó để cải thiện hay khắc phục, cũng khó mang lại hiệu quả rõ ràng.
Mặt khác, nhìn về khía cạnh phân khúc tuổi tác của khách hàng, nếu chú ý
đến độ tuổi khó bán và đưa ra phương án phù hợp thu hút đối tượng đó, có
thể hình dung kết quả thu được sẽ được cải thiện rõ ràng thế nào sau này.
(2) Xác nhận xem Có khả năng thay đổi hay không (Controllable) = tạm
thời bỏ qua yếu tố Không thay đổi được tại đây
Controllable nghĩa là có thể hành động để thay đổi yếu tố đó. Trong công
việc, dù cho hiệu quả phân tích có chính xác bao nhiêu, nhưng lại không thể
hành động thì cũng chẳng có giá trị gì. Ví dụ giả sử ta biết doanh số giảm là
