K
Chương 5
SỰ CÔNG NHẬN
“Có hai thứ mà người ta mong muốn nhiều hơn tình dục và tiền
bạc… Đó là sự công nhận và khen ngợi.”
– MARY KAY ASH, NHÀ SÁNG LẬP MARY KAY COSMETICS
hông có phát hiện nào trong tất cả những nghiên cứu về
tâm lý và quản lý nhân sự lại có kết quả nhất quán hơn
nghiên cứu về tác động tích cực của sự công nhận đối với
hiệu suất làm việc của nhân viên. Về cơ bản, người ta chỉ đơn giản
muốn được công nhận những nỗ lực và đóng góp của mình. Cho
dù trong công việc, trong mối quan hệ bạn bè hay với những
người quan trọng khác đối với chúng ta, chúng ta đều muốn biết
những gì mình làm có tầm quan trọng và được đánh giá như thế
nào. Mặc dù có rất nhiều hình thức công nhận, nhưng hình thức
hiệu quả nhất chính là sự củng cố xã hội, hay là sự khen ngợi.
Trong nghiên cứu của chúng tôi, đại đa số mọi người cho rằng
một lời cảm ơn đơn giản chính là hình thức công nhận quan
trọng nhất và có ý nghĩa nhất.
Tuy nhiên, nhiều nhà quản lý không biết cảm ơn nhân viên của
họ khi nhân viên làm tốt công việc. Hơn nữa, các cán bộ quản lý
thường đánh giá cao mức độ tiêu chuẩn mà nhân viên phải đạt
nếu muốn được khen và đánh giá thấp mức độ mà nhân viên xem
trọng lời khen của họ. Vì vậy, việc công nhận nhân viên được xem
là một cơ hội tức thời để nâng cao nỗ lực của nhân viên. Trên thực
tế, các cán bộ quản lý không chịu bỏ ra vài phút mỗi ngày để công
nhận nhân viên quả thực đã không làm đúng trách nhiệm công
việc hoặc đã không làm việc hiệu quả. Làm thế nào bạn đánh giá
được sự tôn trọng của nhân viên thông qua sự công nhận? Hãy
91
