giống nhau. Tôi đã nghiên cứu về vấn đề này và tìm ra bốn cấp độ khác
nhau:
1. Hiểu biết về con người – Giúp bạn xây dựng sự nghiệp kinh doanh
Trong phần giới thiệu của cuốn sách này, tôi đã bàn đến vai trò quan
trọng của các kỹ năng con người trong các mối quan hệ kinh doanh. Đó là
chìa khóa thành công. Dù bạn có hiểu biết về mọi sản phẩm trên thế giới
này, dù bạn có kiến thức chuyên sâu về kỹ thuật, hay bạn có thể xây dựng
được một tổ chức cực kỳ hiệu quả, bạn sẽ chẳng làm được gì nhiều nếu
thiếu các kỹ năng con người. Nếu ai đó không có kỹ năng con người, họ sẽ
nhanh chóng chạm đến giới hạn của hiệu quả công việc.
Để vượt qua sự thiếu hiểu biết về con người thì bạn cần hợp tác với
người có nhiều hiểu biết trong lĩnh vực đó. Chẳng hạn, Steve Woznial và
Steve Jobs cùng làm việc với nhau, kết hợp kiến thức kỹ thuật và kiến thức
con người của họ để tạo nên danh tiếng lẫy lừng của hãng Apple.
Tôi tin rằng hàng ngàn nhân tài kỹ thuật, nếu sở hữu, hoặc hợp tác với
người có nhiều kiến thức về con người thì dễ dàng đạt được thành công
trong kinh doanh.
2. Các kỹ năng dịch vụ - Cách bạn đối xử với mọi người giúp bạn
xây dựng sự nghiệp kinh doanh
Barry J. Gibbons, tác giả của cuốn This Indecision is Final (Lần do dự
cuối cùng) khẳng định: “Khoảng 70 đến 90% lý do khiến người ta không
tiếp tục mua một loại sản phẩm nào đó không phải là vấn đề mặt hàng hay
giá cả. Đó là vấn đề về quan hệ dịch vụ.” Rất nhiều nhà kinh doanh ngày
nay đã nhận ra được thực tế này. Và họ chú trọng nhiều hơn đến quan hệ
với khách hàng. Việc bạn đối xử với khách hàng như thế nào thực sự ảnh
hưởng rất lớn đến công việc kinh doanh của bạn, đặc biệt là trong một thị
trường cạnh tranh. Nói cách khác, nền công nghiệp càng mang tính cạnh
tranh, chất lượng dịch vụ càng trở nên quan trọng.
3. Danh tiếng kinh doanh – Danh tiếng của bạn trong các mối quan
hệ giúp bạn xây dựng sự nghiệp kinh doanh
