Bạn có bao giờ kết luận vội vàng trước khi vấn đề được trình bày rõ ràng
không? Hiện tượng này rất phổ biến ở những người có tính cách mạnh mẽ.
Đó là lý do tôi rèn cho bản thân một quy trình giao tiếp để tránh giáng cho
người khác những câu trả lời mà không nghe hết câu hỏi. Khi ai đó chia sẻ
quan điểm với tôi, tôi cố gắng…. lắng nghe, hỏi các câu hỏi, lại lắng nghe,
hỏi thêm các câu hỏi, lắng nghe thêm, rồi phản hồi.
Tôi trở nên điềm đạm hơn và phản ứng một cách kiên nhẫn và phù hợp.
2. Thời điểm phù hợp
Nhà văn Dan Zadra nói: “Điều quan trọng là những gì bạn làm chứ
không phải là khi nào bạn làm điều đó.” Quan điểm này không phải lúc nào
cũng đúng. Nếu một vị tướng không ra lệnh tấn công kịp thời, chắc chắn họ
sẽ thua trận. Nếu phụ huynh không đưa trẻ bị thương đến bệnh viện nhanh
chóng, đứa bé có thể sẽ không qua khỏi. Nếu bạn không xin lỗi khi mắc lỗi
thì có thể bạn sẽ không giữ được các mối quan hệ của mình.
Thời điểm hành động cũng quan trọng không kém bản thân hành động.
Thậm chí, còn cần phải biết khi nào không nên hành động. Phát thanh viên,
nhà văn nổi tiếng Lady Dorothoy Nevill nhận xét: “Nghệ thuật nói chuyện
không chỉ là nói những điều đúng đắn, đúng chỗ mà còn biết tránh nói
những điều sai trái vào những lúc nhạy cảm nhất.”
Kevin McHale, hiện là chủ tịch đội bóng Minnesota Timberwolves, từng
là vận động viên bóng rổ nổi tiếng của Boston Celtics trong những năm đội
này vô địch. Ông nhận xét về huấn luyện viên của mình, K. C. Jones như
sau:
Sau mỗi lần thất bại hoặc bất cứ khi nào ai đó có một quả ném rổ tồi vào
cuối trận, ông là người đầu tiên đến bên chúng tôi, vỗ vai và nói: “Đừng lo
lắng, lần sau chúng ta sẽ đánh bại họ.” Nhưng ông không bao giờ đến bên
bạn khi bạn đã thành công. Vào một buổi tối, tôi đã hỏi ông về điều này và
ông trả lời: “Kevin ạ, khi anh giành được chiến thắng anh có 15 nghìn
người cổ vũ và chúc mừng anh, các đài truyền hình vây quanh anh và mọi
