Vào một buổi sáng, Robert nhìn ra ngoài cửa sổ và thấy một cậu bé 12
tuổi gầy yếu đang đến từng nhà để bán sách. Cậu đang đi về phía nhà ông.
Robert quay lại nói chuyện với vợ ”Xem anh dạy chú bé này một bài học
về nghệ thuật bán hàng nhé. Sau nhiều năm viết sách giao tiếp và đi giảng
khắp nơi, anh chắc mình có thể chia sẻ một chút hiểu biết của anh cho chú
bé này. Anh không muốn làm tổn thương tình cảm của chú bé nhưng anh sẽ
đuổi chú bé đi trước khi cậu hiểu điều gì vừa xảy ra. Anh đã sử dụng kỹ
xảo này nhiều năm và lần nào cũng hiệu quả. Rồi anh sẽ dạy cho chú bé
biết cách phải giao tiếp với những người như anh như thế nào.”
Bà Robert nghe thấy cậu bé gõ cửa. Ông Robert ra mở cửa và giải thích
luôn là ông đang bận. Ông không muốn mua sách nhưng ông cũng nói: ”Ta
sẽ cho cháu một phút vì ta phải đi ngay để còn kịp chuyến bay.”
Cậu bé bán hàng không nản lòng trước sự từ chối của Robert. Cậu chỉ
nhìn chằm chằm người đàn ông cao ráo, có mái tóc hoa râm với một dáng
vẻ đạo mạo, những thứ đủ để cậu hiểu ông là người nổi tiếng và giàu có.
Cậu bé nói: ”Thưa ông, ông có phải là ông Cavett Roberts nổi tiếng
không?” Roberts trả lời câu hỏi đó bằng một lời mời: ”Vào đây con trai.”
Roberts mua một vài cuốn sách của cậu bé – những cuốn sách có lẽ
chẳng bao giờ ông động tới. Cậu bé đã nắm bắt được nguyên tắc làm cho
người khác thấy mình quan trọng và nguyên tắc đó đã giúp ích cho cậu. Đó
là một cách giao tiếp mà thậm chí những người giàu có, nổi tiếng và quyền
lực cũng khó có thể cưỡng lại được.
Các tác giả Marcus Buckingham và Donald O. Clifton gọi khả năng này
là Woo (các chữ cái đầu của cụm từ Winning Over Other) nghĩa là khả năng
chinh phục người. Họ tin rằng những người có được Woo có sức hấp dẫn
mọi người và họ là người “muốn nhớ tên người khác, muốn đặt ra nhiều
câu hỏi và khám phá những mối quan tâm chung để có thể bắt đầu các cuộc
nói chuyện và xây dựng những mối quan hệ thân thiết”. Theo họ, Woo là
sức mạnh tự nhiên, bạn có thể có hoặc không. Tôi tin điều này đúng nhưng
tôi cũng tin rằng bất cứ ai cũng có thể phát triển các kỹ năng Con người và
học cách để tạo ra sự lôi cuốn.
