đó phần lớn sức lực của đối phương không dùng để lắng nghe hoặc suy nghĩ, mà đang đắn đo
tính chính xác trong quan điểm của người nói chuyện, sau đó, đưa ra phán đoán khẳng định
hoặc phủ định.
Khi đối phương bắt đầu chống cằm suy nghĩ, cân nhắc quan điểm khẳng định hoặc phủ định của
bản thân, việc thay đổi động tác sau đó là vô cùng quan trọng, bởi vì những động tác cơ thể rất
chi tiết sau đó sẽ cho chúng ta biết đối phương đồng ý hay phản đối ý kiến của bạn. Lúc đó, là
người phát ra tin tức, chúng ta cần phải tỉnh táo và bình tĩnh, quan sát kỹ từng động tác chi tiết
của đối phương, từ đó phán đoán chính xác quan điểm và lập trường của đối phương.
Hồi nhỏ, mỗi khi mắc lỗi, khi trả lời câu hỏi của giáo viên chủ nhiệm, chúng ta luôn khom cằm,
cúi đầu, không dám nhìn thẳng vào mắt giáo viên. Khi đó, tư thế khom cằm, cúi đầu là tín hiệu
của sự bất an và hổ thẹn.
Khi đã trưởng thành, trong quá trình nói chuyện với đối phương, chúng ta đột nhiên cúi mặt
xuống, rời con mắt nhìn thẳng đối phương của mình, thường không phải do chúng ta mắc sai
lầm, mà do chúng ta có ý kiến trái ngược với lời nói của đối phương. Chúng ta không muốn
tiếp tục trao cho đối phương sự ủng hộ bằng ánh mắt tích cực và sự khẳng định bằng ngôn ngữ
cơ thể, khi chúng ta khom cằm, cúi đầu thường hình thành ý kiến mang tính phê phán. Tư thế
khom cằm, cúi đầu phiên bản người lớn là tín hiệu phủ định đối phương, giống như minh họa
tại hình 2 – 1.
Hình 2 – 1
Động tác cúi đầu, khom cằm thường gặp trong nhiều tình huống công việc, kinh doanh, nó biểu
thị thái độ phủ định hoặc tâm trạng chán nản, thất vọng.
Bất cứ một loại ngôn ngữ cơ thể nào, hàm ý đằng sau đều không phải là duy nhất, khi thực hiện
việc đọc nguội cần căn cứ theo tình hình cụ thể để tùy cơ ứng biến.
Khi đàm phán với khách hàng, bạn đang giới thiệu sản phẩm, đối phương vuốt cằm, đó là sắc
thái suy ngẫm điển hình. Hàm ý của nó là: Tôi đang suy ngẫm, xin đừng quấy rầy. Khi đó, bên
nói chuyện nên giảm tốc độ nói một cách phù hợp, cho đối phương thời gian suy ngẫm.
