Điều đó rất đơn giản. Ngoại trừ duy nhất có thể chấp nhận được khi
yêu cầu người khác chia sẻ là các bài đăng với mục đích nhân đạo.
• ĐỪNG TRỞ THÀNH MỘT KẺ MỐI LÁI: Mạng xã hội là cách tuyệt
vời để quảng bá sản phẩm, dịch vụ, hoặc website của bạn – đó là lý
do tại sao chúng ta đang nỗ lực làm điều này. Tuy nhiên bạn sẽ trở
nên ngu ngốc nếu có hơn 5% những bài đăng của bạn là với mục
đích quảng cáo. Nếu bạn quen thuộc với các kênh truyền thông của
Mỹ, bạn sẽ muốn trở thành một NPR, chứ không phải QVC (kênh
TV chuyên về bán hàng ở Mỹ). Hãy tưởng tượng nếu NPR tiến
hành kêu gọi đóng góp mỗi ngày trong năm.
• ĐỪNG GIAO PHÓ CHO MỘT CÔNG TY DỊCH VỤ: Nếu bạn tuyển
một công ty kỹ thuật số mà nó sẽ đưa 10 người vào một “war room”
(“phòng chiến”) để đo lường cảm xúc thương hiệu của bạn, rồi cần
45 ngày để viết một bài đăng lên Twitter, tôi sẽ sa thải bạn. Đừng
giao mạng xã hội cho các chuyên gia, những người có 100 người
theo dõi, đăng bài một lần mỗi tháng, và lấy của bạn nhiều hơn GDP
của một nước nhỏ cho các dịch vụ của họ. Cách làm tốt nhất là
đừng bao giờ xin lời khuyên từ những người có ít người theo dõi
hơn bạn. Nếu bạn làm theo những lời khuyên trong chương này,
bạn sẽ không cần đến một công ty dịch vụ. Nếu bạn làm theo lời
khuyên trong chương này và bạn là một công ty dịch vụ, có lẽ bây
giờ bạn nên xem lại vị thế của mình.
• ĐỪNG GIAO PHÓ CHO MỘT THỰC TẬP SINH: Việc bạn thấy
một anh chàng trẻ tuổi biết sử dụng Facebook, là nhân viên một cửa
hàng fast food, không có nghĩa anh ta hoặc cô ta có thể quản lý các
trang mạng xã hội của bạn. Điều này giống như việc nói rằng sở
hữu một chiếc xe sẽ làm cho người ta trở thành một thợ máy.
Đừng hiểu nhầm tôi: Tôi yêu thích những thực tập sinh. Họ mang lại
những quan điểm tươi mới và sự tinh tế cho các mạng xã hội. Tôi
chỉ muốn bạn coi trọng các mạng xã hội và dùng những người giỏi
cho nó, vì đối với nhiều người, công ty của bạn chính là những gì
bạn chia sẻ. Ít nhất hãy yêu cầu các thực tập sinh của bạn đọc
chương này và kiểm soát từng bài đăng và các bình luận họ đưa ra
trong vài tuần.
