THIẾT LẬP QUAN HỆ VỚI MỘT NGÂN HÀNG
Trước khi tôi bắt đầu nói về con bạn và ngân hàng, hãy tập trung một chút
vào quan hệ của chính bạn với ngân hàng mà bạn đang giao dịch. Hẳn là bạn
đang sử dụng đến một dịch vụ ngân hàng chứ?
Với rất nhiều bậc phụ huynh, ngân hàng như những thứ rất xa vời, khó
nắm bắt. Không thiếu trường hợp người lớn thông minh và can đảm ở các
lĩnh vực khác lại bị mắc kẹt với sự chặt chẽ, nghiêm khắc của một ngân
hàng. Có vẻ như đối với nhiều người, nhân viên ngân hàng nói một thứ ngôn
ngữ khác, người ta đặt nhân viên bên trong những cái “lồng”, không có mấy
tiếng cười hay chuyện gẫu, và trên hết, có một bảo vệ mặc đồng phục mang
vũ khí đứng gác ở cửa. Nhìn bên ngoài, đó không phải là một môi trường
thân thiện.
Hẳn nhiên ngân hàng hay tiền tiết kiệm và vay nợ không phải là chỗ cho
tiệc tùng. Nhưng trong một vài năm gần đây, các ngân hàng đã nhận ra vấn
đề rằng hình tượng của họ là những cơ quan khó gần, thậm chí đáng sợ; do
vậy họ đã có những cải tiến đáng kể để trở nên “thân thiện với người dùng”
hơn. Chẳng hạn như khi tôi còn là giám đốc của The First Women’s Bank ở
New York, tôi đã làm “mềm” đi màu sắc của sảnh ngân hàng và treo những
tác phẩm gốc của các họa sĩ địa phương. Quầy cho vay tiền được bố trí dễ
nhìn thấy và dễ tiếp cận hơn, chứ không phải nằm đằng sau những tấm vách
hay những bức tường. Đây chỉ là những thay đổi nhỏ, nhưng chúng nhấn
