Một cuộc khảo sát gần đ}y do Liên đo{n Công nghiệp Anh thực hiện đ~
được gửi đến cho tôi trong tuần. Nó cho hay các doanh nghiệp của họ cần
phải thông thạo truyền thông xã hội trước năm 2020 hoặc sẽ không thể
cạnh tranh, nhưng bốn trong năm nh{ quản lý cảm thấy không đủ năng
lực và có phần lúng túng khi nói đến tiếp thị số.
Điều đó không đúng. Các nhà l~nh đạo doanh nghiệp không thể chỉ đơn
thuần dựa vào các kỹ năng của những người trẻ gia nhập tổ chức của họ
để tăng cường c|c năng lực tiếp thị số. Họ phải có cái nhìn rộng hơn v{
thực dụng hơn về cơ sở hạ tầng kinh doanh toàn diện của mình. Chúng
chỉ định c|c nh{ l~nh đạo số. Thi thoảng, giờ tôi vẫn nói về thể lai giữa
Gi|m đốc Tiếp thị với Gi|m đốc Thông tin để tạo ra một loại thành viên
ban gi|m đốc mới, Giám đốc Kỹ thuật số.
Vai trò của người này sẽ rất đa dạng nhưng chắc chắn trong các công ty
lớn hơn, nó sẽ toàn diện v{ định hướng đầy đủ để đảm bảo tất cả nhân
viên được liên kết thông suốt giữa các kênh truyền thông khác nahu và
rằng hiểu doanh nghiệp thu hút người dùng bằng cách nào. Cho rằng cam
kết của khách hàng sẽ diễn ra ở khắp các kênh số, nên người này sẽ phải
thông thạo về CNTT, ngoài ra còn phải tăng cường và phát triển mối quan
hệ giữa hai bộ phận (đa dạng theo cách truyền thống) này. Hơn nữa, tôi
cũng thấy người này phải chịu trách nhiệm về chương trình dữ liệu
khách hàng của công ty. Tất cả chúng ta đều phải chấp nhận rằng tiếp thị
dữ liệu v{ “dữ liệu lớn” bị ràng buộc với nhau để tạo thành cốt lõi cho
tương lai của tiếp thị. Nó phù hợp ở đ}u? Phòng Tiếp thị? hay Phòng
Công nghệ Thông tin?
Dự đo|n thứ tư của tôi l{ đầu tư lớn vào việc học hỏi ở to{n công ty để
nắm bắt cơ hội số và bồi dưỡng c|c nh{ l~nh đạo nội bộ mới, những
