Matt Brocklehurst, Chuyên viên Tiếp thị Sản phẩm tại Google
Rất nhiều thương hiệu đặt ra câu hỏi, “Chúng ta có nên tạo ra một trang web hoặc ứng dụng
dành cho thiết bị di động không?” Nếu bạn phải lựa chọn, h~y đặt một trang được tối ưu hóa
dành cho thiết bị di động l{ ưu tiên h{ng đầu của bạn. Sau đó mới tính đến việc đưa ra một ứng
dụng để phục vụ người dùng trung thành.
Thiết kế một trang web phục vụ c|c đòi hỏi của thiết bị di động không phải là lấy nội dung từ
trang web thông thường, rồi định dạng cho vừa với màn hình nhỏ. Trước hết, hãy tìm hiểu xem
kh|ch h{ng tương t|c với trang web hiện tại của bạn bằng c|ch n{o, đặc biệt chú ý đến thói
quen của những khách hàng truy cập từ thiết bị di động. Từ đó, điều chỉnh đề xuất giá trị của
bạn cho thiết bị di động bằng cách tinh chỉnh nội dung sao cho phù hợp với từng đối tượng cụ
thể. Lấy những thông tin liên quan đến việc triển khai các tùy chọn từ các hãng làm dịch vụ cho
bạn: sử dụng thiết kế web có tính phản hồi cao, tự động tạo một trang HTML khác trên cùng
một URL, hoặc tạo một URL riêng cho thiết bị di động. Gắn thẻ trang web di động để theo dõi và
ph}n tích h{nh vi người dùng. Và luôn ý thức rằng công việc vẫn chưa ho{n tất _ bạn cần đ|nh
giá hiệu suất trang web và tỷ lệ quay lại dựa trên những hiểu biết về tương t|c người dùng.
Tiếp đó, để làm phong phú thêm mối quan hệ với người dùng, bạn theo có thể nghĩ đến việc xây
dựng một ứng dụng có thương hiệu _ nhưng bạn phải x|c định rõ mục đích của ứng dụng đó. Nó
sẽ cung cấp thông tin giải trí, tiện ích hay cả hai? Đừng để bị cám dỗ bởi việc biến trang web
d{nh cho di động của bạn thành ứng dụng. Thay v{o đó, h~y thiết kế một trải nghiệm dành
riêng cho ứng dụng bằng cách sử dụng những tính năng đặc biệt mà một trang web không thể
cung cấp, giống như c|c thông b|o, tích hợp máy ảnh hoặc mua hàng chỉ bằng một cú nhấp
chuột. Nếu c|c t{i nguyên đòi phải phân mức ưu tiên, hãy thiết kế ứng dụng cho những nền tảng
di động chiếm đa số trong cơ sở được c{i đặt cho điện thoại thông minh. Bạn cũng có thể xem
xét phát triển một ứng dụng lai ghép đơn nhất tự động điều chỉnh bố cục trên máy tính bảng và
điện thoại thông minh. Một khi ứng dụng đ~ được đưa vào sử dụng, hãy khuyến khích người
dùng tải về qua các liên kết trang, lồng các quảng cáo vào ứng dụng và kiếm tiền từ quảng cáo
(in-app ad), quảng cáo tìm kiếm qua thiết bị di động và hoạt động PR.
Tất nhiên là vẫn chưa hết; h~y nghĩ đến việc c{i đặt và cân nhắc về các cách chủ động thu hút
người dùng nhằm gia tăng giao dịch. Ví dụ, các công nghệ tiếp thị lại (remarketing) mới giúp
người dùng tiếp cận ứng dụng bằng cách cung cấp quảng cáo chỉ nhắm mục tiêu đến những cá
nhân đ~ tải về ứng dụng của bạn. Trong khi đó, nhiều gói phân tích hiện có thể đo lường mức độ
tham gia của ứng dụng và giá trị trọn đời của mô hình cho người dùng ứng dụng. Bằng cách
