47. Hãy bảo vệ khách hàng của bạn
khỏi chính bản thân họ
MICHELE KLEIER
Michele Kleier là chủ tịch của Gumley Haft Kleier, một trong mười
công ty môi giới nhà ở lớn nhất bang Manhattan.
Khi mới chập chững kinh doanh, tôi từng làm việc với một khách
hàng trong rất nhiều tháng. Cô ta có “khá là ít” những đòi hỏi “phải
có”, như phải có rửa và sấy bát, quang cảnh xung quanh phải đẹp,
phải có người giữ cửa… Tuy nhiên, cô ta có một điều “phải có” không
thể thương lượng được, đó là “tôi phải ở trên Đường 18”. Thật may
mắn, sau một thời gian làm việc với nhau đó, cuối cùng, tôi đã tìm
được một căn hộ hoàn hảo cho cô ta. Một căn bếp rộng với đủ máy
rửa và sấy bát, nhà ở trên tầng cao và đối diện với đại lộ Công viên
có quang cảnh rất đẹp, một lò sưởi cháy bằng củi… chỉ có duy nhất
một vấn đề: Căn hộ nằm cách Đường 18 mười dãy nhà. Tôi nài nỉ
cô đến xem nhà nhưng lần nào cô ấy cũng từ chối. Tôi chỉ còn
biết lắng nghe.
Một người môi giới khác đã không làm như vậy. Người đó đã sắp
xếp cho cô ta đến xem một căn hộ ở đại lộ Công viên và Đường 19.
Tuy nhiên, anh ta không cho cô biết là đang đi đâu. Sáu tháng sau,
người khách đó đã ký kết, chứng thực vào hợp đồng và được đưa tới
bậc thềm của toà nhà mà trước đó cô ta thề là sẽ không bao giờ đặt
chân tới. Đây quả là điều sỉ nhục với cả hai chúng tôi. Bạn có tưởng
tượng được không? Căn hộ nằm trên đại lộ Công viên và Đường 19
mà cô ta mua đó cũng thuộc toà nhà của tôi.
