5. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng
MONDA BASSIL
Monda Bassil là Chủ tịch của Prestigious Properties tại thành phố
New York
Lời khuyên giá trị nhất mà tôi nhận được là phải lắng nghe nhu
cầu của khách hàng. Đó là điều mà tôi thường làm mỗi ngày. Một
chuyên gia bất động sản thực sự thành công cần phải biết: (1) nhu
cầu và lối sống của khách hàng; (2) những người hàng xóm của
khác hàng; (3) tình hình điều kiện thị trường hiện tại.
Bạn phải chuẩn bị thật kỹ, nghiêm túc và có phương pháp cho từng
cuộc hẹn. Nếu bạn có hẹn với một khách hàng vào sáng thứ ba tới và
đó là một người sành bếp núc, bạn phải biết ngôi nhà hiện có nào
của mình phù hợp với những nhu cầu của vị khách này. Hãy sắp
xếp công việc và nghiên cứu cẩn thận. Đừng cố giới thiệu cho khách
hàng những căn nhà có phòng bếp xấu xí và thiếu tiện nghi, dù
căn nhà có lộng lẫy đến thế nào chăng nữa. Nếu khách hàng mới
nhất là một cặp vợ chồng đã có tuổi đang muốn thu hẹp chỗ ở, hãy
lắng nghe khi họ nói về lối sống và những sở thích của họ. Ngôi
nhà bạn định giới thiệu có vườn không? Gần đó có nhà hát không?
Ngôi nhà đó có đủ rộng để đón con cháu họ mỗi khi chúng về thăm
không?
Trong lĩnh vực kinh doanh nhà ở, dịch vụ có nghĩa là sự hiểu biết
thấu đáo khu vực, thị trường và quan trọng hơn hết là con người.
Tôi thường hay nói: “Chúng tôi không bán đơn thuần, mà chúng tôi
giáo dục.” Tuy nhiên, cần phải hiểu rằng, “giáo dục” ở đây không có
nghĩa là chúng tôi dạy dỗ khách hàng mà là chúng tôi lắng nghe họ.
