78. Luôn giữ tinh thần lạc quan
RONDA SAVOY
Ronda Savoy là chủ công ty Ronda Realty Inc., một hãng bất động
sản nổi tiếng với thương hiệu Brownstone Brooklyn. Bà cũng là
thành viên của Uỷ ban bất động sản New York.
Trong thời gian đầu tham gia học khoá huấn luyện marketing và
bán hàng, chúng tôi được học một vài câu thần chú để giữ tinh thần
luôn thoải mái và tỉnh táo khi làm đại diện bán hàng và làm việc với
những người tìm mua đất đầy triển vọng.
“Showtime” là một trong những câu thần chú như vậy. Chúng tôi
sẽ nói “showtime” trong trường hợp một nhân viên bất động sản
sắp gặp gỡ khách hàng mà trước đó lại vừa bị căng thẳng do gặp phải
một tình huống không mấy vui vẻ. Trước khi người nhân viên đi
gặp vị khách hàng này, tất cả mọi người trong đội bán hàng sẽ cũng
đồng thanh hô “1, 2, showtime”, và lập tức, người nhân viên sẽ nở nụ
cười, thay đổi thái độ theo hướng tích cực hơn.
Giờ đây còn có mấy ai thực sự thích những cuộc chuyện trò qua
điện thoại về công việc đầy khô khan và cứng nhắc đâu? Nhưng
bạn vẫn có thể thấy rất rõ sự khác biệt giữa một người nói chuyện
với thái độ bực dọc và một người khác có thái độ niềm nở. Hãy luôn
nở nụ cười, ngay cả khi bạn đã thấy mỏi hết cả cơ miệng. Hãy thử
bài thơ tập thể dục qua điện thoại sau đây:
Một, hai Quay và quay Và cười, và cười. Và bạn quay, và quay
Và cười, và cười.
