79. 3 bước để làm hài lòng khách hàng
STEPHEN SHAPIRO
Stephen Shapiro là người đồng sáng lập công ty Westside Estate
Agency, một hãng môi giới bất động sản chuyên bán nhà ở khu vực
phía Tây Los Angeles; đây cũng là một trong những công ty có tỷ lệ
hợp đồng được ký kết ở mức cao nhất toàn quốc.
Tôi rất may mắn được làm việc với những nhà điều hành kinh
doanh và những cá nhân giàu có, gây nhiều ảnh hưởng nhất trên
thế giới. Một phần thành công của tôi có được là nhờ việc học tập và
lắng nghe từ chính những con người này.
1. Hãy gọi lại ngay. Đây là một trong những bài học quan trọng
nhất tôi học được từ Kirk Kerkorian và cũng đã thực hành điều
đó trong nhiều năm. Ông đã trực tiếp gọi điện thoại cho tôi mà
không qua thư ký. Ngài Kerkorian đã chỉ cho tôi thấy tầm quan
trọng của việc liên lạc ngay với khách hàng trong vòng 1 tiếng sau
buổi gặp mặt. Hãy gọi lại hoặc yêu cầu thư ký gọi điện và nói
rằng: Ông Shapiro sẽ liên lạc với họ trong thời gian thích hợp. Do
đó, khách hàng sẽ hiểu rằng bạn là người có vị trí nhất định
trong công ty và sẽ dành nhiều sự quan tâm hơn.
2. Coi khách hàng là ưu tiên số một. Bài học quan trọng tiếp theo
sẽ giúp bạn nhận thức được rằng: Là một nhân viên bất động
sản, bạn đang làm việc trong lĩnh vực dịch vụ. Bạn đang phục vụ
khách hàng và thành công của bạn hoàn toàn phụ thuộc vào việc
bạn có làm thoả mãn được vì “thượng đế” đó hay không. Vì thế,
là một nhân viên bất động sản, bạn luôn phải hiểu rằng: không
bao giờ được đặt mình ở vị thế cao hơn hay quan trọng hơn
