Mặc dù mục tiêu cuối cùng của luồng kích hoạt là làm cho khách hàng trải
nghiệm UVP nhanh nhất có thể, song hầu như mọi sự cố sau khi bạn tung ra
sản phẩm đều xảy ra ở đây.
Vì vậy, điều quan trọng hơn là xây dựng luồng kích hoạt sao cho kiến trúc
của nó ưu tiên học hỏi thay vì tối ưu hóa.
Bạn có thể bảo đảm việc này bằng những cách sau:
Giảm trở ngại đăng ký, nhưng không phải bằng cái giá học hỏi.
Một thực hành tốt là giữ cho mẫu đăng ký ngắn gọn và chỉ thu thập những
thông tin bạn thật sự cần. Tuy nhiên, đừng ngại đề nghị khách hàng cung cấp
các thông tin liên lạc quan trọng (như địa chỉ e-mail). (Xem bài đọc bổ trợ
“Kênh hỗ trợ khách hàng: CloudFire” để tìm hiểu thêm về vấn đề này.)
Các mẫu thu thập thông tin nằm cuối danh sách vấn đề của chúng tôi.
— Joshua Porter, Bokardo (Bokardo.com)
Giảm số bước đăng ký, nhưng không phải bằng cái giá học hỏi.
Nguyên tắc xây dựng kiến trúc ưu tiên học hỏi thay vì tối ưu hóa trên cũng
áp dụng cho số lượng các bước trong luồng kích hoạt. Mặc dù giảm số bước
là việc quan trọng, nhưng điều quan trọng hơn nữa là tách riêng các bước
quan trọng để bạn có thể xử lý ngay tại điểm mọi người bỏ đi khi sự cố xuất
hiện. (Xem bài đọc bổ trợ, “Tránh tối ưu hóa quá sớm: Posterous [Nền tảng
viết Blog],” để tìm hiểu thêm về vấn đề này.)
Cung cấp UVP
Một luồng kích hoạt tốt cần thực hiện được lời hứa ở trang đích. Khi bạn
phác thảo luồng kích hoạt, hãy đảm bảo nó thể hiện UVP của bạn – tốt hơn
là trong một lần thăm. Bạn chỉ có một cơ hội để tạo ấn tượng đầu tiên tốt
đẹp.
