Có nhiều cách giúp xác định người dùng đang hoạt động. Cách xác định cơ
bản nhất là đo lường hoạt động đơn giản ở góc độ đăng nhập (tức là người
dùng có quay trở lại không?).
Một cách xác định mang tính đại diện hơn cho việc theo dõi điểm hòa hợp
sản phẩm/thị trường là không chỉ đo lường mức độ sử dụng mà còn đo
lường cả “mức sử dụng mang tính đại diện”. Mỗi sản phẩm đều có một tập
các hành động người dùng cốt lõi cho phép theo dõi mức sử dụng đại diện
đang diễn ra. Ví dụ, viết bài đăng trên blog là hoạt động chủ chốt đối với
một nền tảng viết blog. Cũng cần lưu ý rằng hoạt động chủ chốt ở phễu kích
hoạt có thể không giống hoạt động chủ chốt ở phễu duy trì.
Một cách tiếp cận tiên tiến hơn để đo lường mức độ tham gia có tính đại
diện đến từ Dharmesh Shah, người đặt ra thuật ngữ “Chỉ số Hạnh phúc
Khách hàng” (Customer Happiness Index − CHI). Ý tưởng ở đây là sử dụng
một công thức để cho điểm hoạt động theo thang từ 1-100, điểm này được
tính dựa trên tần suất, độ rộng và độ sâu của việc sử dụng tính năng.
Ở giai đoạn này, tôi khuyên bạn nên bắt đầu với công thức đơn giản nhất.
Công thức này cần phải đo lường được sự tham gia có tính đại diện, tập
trung quanh hoạt động chủ chốt của bạn.
Bạn có thể điều chỉnh công thức cho sản phẩm của mình theo thời gian để có
được điểm số CHI được chấm nhiều hơn, giúp bạn phân chia người dùng
thành các nhóm khác nhau và tập trung các hoạt động marketing, khắc phục
sự cố và phát triển khách hàng.
Nghiên cứu tình huống
CloudFire
Hoạt động chủ chốt giúp theo dõi mức sử dụng đang diễn ra ở CloudFire là
chia sẻ nội dung.
