Duy trì
Duy trì đo lường “mức độ tiếp tục sử dụng” và/hoặc cam kết của khách hàng
với sản phẩm.
Vì vậy, trong trường hợp của tiệm hoa, hành động quay trở lại tiệm – và
trong trường hợp của trang web sản phẩm, hành động đăng nhập trở lại để
sử dụng sản phẩm – sẽ được tính là duy trì khách hàng.
Như chúng ta sẽ thấy trong Phần 4 của cuốn sách này, đây là một trong
những thước đo chủ chốt để đo lường điểm hòa hợp sản phẩm/thị trường.
Doanh thu
Doanh thu đo lường sự kiện bạn được trả tiền.
Đó có thể là sự kiện khách hàng mua hoa hoặc đăng ký sử dụng sản phẩm.
Những sự kiện này có thể xảy ra trong lần thăm đầu tiên hoặc không.
Giới thiệu
Giới thiệu là một hình thức tiên tiến hơn của kênh thu hút người dùng, khi
khách hàng hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bạn giới thiệu hoặc đưa
khách hàng triển vọng vào phễu chuyển đổi.
Trong trường hợp của tiệm hoa, giới thiệu có thể đơn giản là việc khách
hàng kể cho một người bạn về tiệm.
Đối với các sản phẩm phần mềm, giới thiệu có thể diễn ra theo một phổ
rộng, từ các tính năng chia sẻ xã hội hoặc lây lan ngầm (như chia sẻ với một
người bạn), tới các chương trình giới thiệu liên kết hiển nhiên hoặc Net
Promoter Score.
Nghiên cứu tình huống
