Mô hình mà tôi sử dụng chủ yếu là Pirate Metrics (các thước đo không chính
thức) của Dave McClure,
như thể hiện trong Hình 3-7.
Mặc dù các thước đo không chính thức được xây dựng với mục đích là dành
cho các công ty phần mềm, song mô hình này có thể áp dụng cho nhiều loại
hình kinh doanh khác nhau. Lấy một tiệm hoa và một sản phẩm phần mềm
làm ví dụ, chúng ta hãy thử cùng xem xét từng bước.
Thu hút khách hàng
Thu hút khách hàng mô tả điểm mà tại đó bạn biến một vị khách tình cờ ghé
thăm thành một khách hàng triển vọng có hứng thú với sản phẩm.
Trong trường hợp của tiệm hoa, khiến một khách đi ngang tiệm phải dừng
lại và ghé vào là một sự kiện thu hút khách hàng.
Trên một trang web sản phẩm, khiến một người làm bất kỳ việc gì khác
ngoài việc rời trang web (từ bỏ) là một thước đo thu hút khách hàng. Tôi đặc
biệt đo lường sự kiện thu hút là thành công là khi khách truy cập vào trang
đăng ký của tôi.
Kích hoạt
Kích hoạt mô tả điểm khi mà một khách hàng hứng thú có trải nghiệm người
dùng hài lòng đầu tiên.
Trong trường hợp của tiệm hoa, nếu khi bước vào, khách hàng triển vọng
thấy tiệm bài trí lộn xộn, khách hàng sẽ cảm thấy có một sự thiếu kết nối với
lời hứa được đưa ra ở mặt tiền cửa tiệm. Đó sẽ không phải là trải nghiệm
người dùng đầu tiên dễ chịu.
Trên trang web sản phẩm, một khi khách hàng triển vọng đăng ký, bạn phải
chắc chắn là bạn sẽ đưa được khách hàng đến điểm mà anh ta có thể thấy sự
kết nối giữa lời hứa bạn đưa ra trên trang đích (UVP) với sản phẩm của bạn.
