Con số chủ chốt cho bạn biết công việc kinh doanh của mình đang hoạt động
như thế nào trong thời gian thực, trước khi bạn nhận báo cáo bán hàng.
— Norm Brodsky và Bo Burlingham, The Knack (Túi khôn)
Mỗi hoạt động kinh doanh lại có một vài con số chủ chốt có thể được dùng
để đo lường xem nó đang hoạt động tốt ra sao. Những con số này có ý nghĩa
then chốt trong việc đo lường cả sự tiến triển lẫn xác định các điểm nóng
trong vòng đời khách hàng.
