Thẩm quyền cá nhân
Hiệu ứng mạng lưới rộng khắp
Cộng đồng
Khách hàng hiện tại
Thứ hạng SEO
Một số lợi thế độc quyền cũng có thể bắt đầu từ những giá trị dần trở thành
yếu tố tạo khác biệt theo thời gian.
Ví dụ, Giám đốc Điều hành Zappos, Tony Hsieh, tin tưởng mạnh mẽ vào
việc tạo ra niềm vui cho khách hàng và nhân viên của mình. Điều này được
thể hiện trong nhiều chính sách của công ty, mà bề ngoài có vẻ không hợp lý
song xét từ góc độ kinh doanh, như cho phép các nhân viên chăm sóc khách
hàng dành bao nhiêu thời gian tùy ý miễn thời gian đó là cần thiết để làm
khách hàng vui lòng, hay như thực hiện chính sách đổi trả 365 ngày, miễn
phí vận chuyển hai chiều. Tuy nhiên, những chính sách này lại có vai trò tạo
nên sự khác biệt cho thương hiệu Zappos và giúp công ty xây dựng được
một cơ sở khách hàng lớn, trung thành, sẵn sàng lên tiếng cũng như đóng vai
trò lớn trong thương vụ Amazon mua lại công ty với giá 1,2 tỷ đô-la.
Lúc đầu, bạn có thể để trống ô này, nhưng sự tồn tại của nó là để bạn suy
nghĩ xem bạn có thể hoặc sẽ tạo cho bản thân sự khác biệt như thế nào và
làm cho khác biệt đó quan trọng ra sao.
Nghiên cứu tình huống
CloudFire: Lợi thế độc quyền
Dù CloudFire được xây dựng trên hệ thống p2web vốn có thể mang lại cho
chúng tôi lợi thế ban đầu, song bất kỳ điều gì đáng sao chép cuối cùng sẽ bị
sao chép. Vì vậy, tôi quyết định xác lập lợi thế độc quyền của mình trên một
đặc tính khó nhân bản hơn. Trong trường hợp này, đó là cộng đồng (xem
Hình 3-9).
