viïåc quan troång, nhûng noá laåi khöng coá taác àöång töët bùçng
viïåc àöëi thoaåi trûåc tiïëp vúái ngûúâi khaác.
Haâng quyá, töi àïìu ài thùm têët caã caác cú súã cuãa chuáng töi
úã Myä, Canada vaâ chêu Êu, vaâ noái chuyïån vúái têët caã caác nhên
viïn. Töi noái vúái hoå vïì nhûäng mùåt töët vaâ yïëu keám trong cöng
ty. Töi cuäng daânh rêët nhiïìu thúâi gian àïí trao àöíi vúái nhûäng
ngûúâi baáo caáo trûåc tiïëp cho töi. Baån khöng thïí laänh àaåo
bùçng caách nêëp sau maân hònh maáy tñnh. Khi ngûúâi laänh àaåo
xuöëng têån phên xûúãng hay nhaâ maáy, thò moåi ngûúâi biïët rùçng
baån quan têm àïën têët caã moåi thûá.
Àûâng súå khi phaãi toã ra cúãi múã, trung thûåc vaâ thùèng thùæn.
Nïëu coá vêën àïì , haäy noái cho moåi ngûúâi biïët baån àang nghô
gò vïì àiïìu àoá. Viïåc baån coá àûúåc ûa thñch hay khöng khöng
quan troång, àiïìu thûåc sûå quan troång laâ moåi ngûúâi trong
cöng ty tön troång baån.
Khi moåi ngûúâi giao tiïëp vúái nhau, nhiïìu yá tûúãng hay seä
böåc löå vaâ àûúåc triïín khai. Nhûäng ngûúâi coá nhûäng yá tûúãng
töët nhêët thûúâng laâ nhûäng ngûúâi tiïëp xuác vúái khaách haâng hay
trûåc tiïëp laâm ra saãn phêím, chûá khöng phaãi laâ nhaâ quaãn lyá
baân giêëy.
Coá lêìn, khi töi àang àïën thùm möåt trong nhûäng nhaâ
maáy saãn xuêët cuãa chuáng töi, nhûäng cöng nhên trûåc tiïëp
àaä chó cho töi thêëy rùçng maáy moác cuãa chuáng töi coá thïí
àûúåc sûã duång àïí àoáng goái nhûäng thûác uöëng khaác àûúåc,
ngoaâi loaåi traâ maâ chuáng töi àang saãn xuêët. Nhúâ àoá,
101
IRWIN SIMON
