cöët loäi. Bao bò cuãa nhoám saãn phêím múái naây ài quaá xa so vúái
nhûäng saãn phêím cöët loäi hiïån coá cuãa chuáng töi nïn thiïëu tñnh
hoâa húåp cuãa möåt nhaän hiïåu böí sung. Àiïìu naây coá thïí laâm
khaách haâng hoaân toaân quïn bùéng chuáng töi laâ ai. Quy trònh
thùm doâ chiïën lûúåc cuãa töi àaä xaác àõnh rùçng coá nhiïìu vêën àïì
chiïën lûúåc quan troång àaä khöng àûúåc àïì cêåp àêìy àuã.
Mùåc duâ thêëy roä kyâ haån vaâ nhiïåt huyïët tung saãn phêím ra
thõ trûúâng cuãa hoå, nhûng töi àaä àùåt ra caác cêu hoãi then chöët
vaâ àûa hoå vaâo cuöåc àöëi thoaåi tñch cûåc. Caã nhoám àaä thïí hiïån
sûå thêët voång, nhûng khi chuáng töi nghiïn cûáu sêu hún caác
vêën àïì, hoå àaä àöìng yá rùçng doâng saãn phêím múái chó vûâa àaåt
mûác coá thïí goåi laâ töët, chûá chûa phaãi laâ töët nhêët.
Nhoám quaãn lyá töí chûác laåi vaâ àïì xuêët möåt phûúng aán töët
hún nhiïìu. Cuöëi cuâng, doâng saãn phêím àaä àûúåc tung ra thõ
trûúâng thaânh cöng vaâ cho pheáp chuáng töi xêm nhêåp sêu
hún vaâo nhoám khaách haâng muåc tiïu quan troång naây vúái ñt
nguy cú thu heåp hoaåt àöång kinh doanh cöët loäi hún. Moåi
ngûúâi àïìu caãm thêëy haâi loâng vúái kïët quaã naây.
Viïåc tòm ra nhûäng ngûúâi coá taâi laänh àaåo àïí laâm ngûúâi tû
vêën laâ vö cuâng hûäu ñch. Töi hoåc hoãi nhûäng phûúng phaáp
laänh àaåo töët nhêët cuãa hoå vaâ loaåi boã nhûäng phûúng phaáp
khöng phuâ húåp vúái nhûäng giaá trõ caá nhên hay phong caách
ûa thñch cuãa töi. Töi cuäng hoåc hoãi tûâ nhûäng ngûúâi dêîn dùæt
tû duy cuãa ngaânh nhû Bennis, Covey, Bossidy vaâ Welch, vaâ
tûâ caác cuöåc höåi thaão.
155
ROBERT P. BAIRD, JR.
