Khi àûúåc yïu cêìu giaãng daåy, caác nhaâ quaãn lyá cao cêëp
trûúác hïët phaãi chuêín bõ giaáo aán. Thûá hai, hoå phaãi diïîn àaåt
vúái töi möåt caách roä raâng vïì nhûäng kiïën thûác maâ hoå seä giaãng
daåy caác nhên viïn khaác. Thûá ba, vaâ cuäng laâ quan troång nhêët,
ngûúâi quaãn lyá cao cêëp cêìn phaãi àûúåc ngûúâi nghe àùåt cêu hoãi
yïu cêìu laâm saáng toã nhûäng khña caånh chûa roä raâng. Khaã
nùng àaáp laåi nhûäng cêu hoãi nhû vêåy chùæc chùæn seä xêy dûång
àûúåc àöå sêu tri thûác cuãa ngûúâi giaãng daåy.
Töi àaä yïu cêìu têët caã caác nhaâ quaãn lyá cêëp cao thûåc
hiïån cöng taác giaãng daåy nhùçm taåo ra hiïåu ûáng “thaác àöí”
trong toaân cöng ty. Nhúâ daåy cho nhûäng trûúãng böå phêån
vaâ yïu cêìu hoå laâm àiïìu tûúng tûå, chuáng töi coá thïí taåo ra
möåt bêìu khöng khñ coá lúåi hún thöng qua giao tiïëp hai
chiïìu vaâ sûå thêëu hiïíu hún àöëi vúái chiïën lûúåc kinh doanh
cuãa chuáng töi.”
Dûúái sûå laänh àaåo cuãa James Keyes vaâ sûå höî trúå cuãa Tiïën
sô Noel Tichy, giaáo sû Àaåi hoåc Michigan, 7-Eleven àaä thûåc
hiïån möåt chûúng trònh Laänh àaåo Hiïåu quaã. Nhûäng muåc tiïu
cuãa chûúng trònh naây laâ nhùçm phaát triïín:
• Möåt troång têm duy nhêët àïí àiïìu haânh doanh nghiïåp.
• Sûå liïn kïët xung quanh chiïën lûúåc chuã àöång baán leã
cuãa 7-Eleven.
• Niïìm tin vaâo viïåc quaãn lyá tûâng moán haâng trong caác
cûãa haâng.
205
JAMES W. KEYES
