“Öng êëy rêët thñch thuá noái vúái töi rùçng töi gúåi cho öng êëy
nhúá àïën möåt ngûúâi nöng dên coá möåt con boâ bõ mùæc keåt
trong möåt caái raänh sêu. Töi hoãi öng vêåy thò töi cêìn phaãi laâm
gò. Öng êëy baão töi phaãi laâm ba viïåc. Thûá nhêët, àûa con boâ
ra khoãi caái raänh. Thûá hai, tòm hiïíu lyá do taåi sao con boâ rúi
vaâo caái raänh àoá. Vaâ thûá ba, baão àaãm rùçng baån thûåc hiïån moåi
biïån phaáp cêìn thiïët nhùçm baão àaãm con boâ khöng bõ rúi vaâo
caái raänh àoá lêìn nûäa.”
Mulcahy àaä sûã duång quy trònh ba bûúác àún giaãn naây khi
laänh àaåo Xerox höìi phuåc – mùåc duâ cö êëy thêëy viïåc àaão ngûúåc
hai bûúác àêìu coá veã hûäu ñch hún. Viïåc hiïíu àûúåc taåi sao
Xerox rúi vaâo khuãng hoaãng trûúác seä giuáp cö coá khaã nùng töët
hún trong viïåc hònh thaânh chiïën lûúåc àïí “àûa con boâ ra
khoãi caái raänh”.
“Nùm 1999 vaâ àêìu nùm 2000, chuáng töi thay àöíi nhiïìu
vaâ nhanh. Sûå caånh tranh maånh meä hún, trong khi nïìn kinh
tïë trong nûúác vaâ quöëc tïë yïëu ài. Nhûäng sai soát vïì mùåt kïë
toaán úã Mexico buöåc SEC tiïën haânh thanh tra Xerox, laâm mêët
rêët nhiïìu thúâi gian quyá baáu cuãa caác nhaâ quaãn lyá chuáng töi.
Têët caã nhûäng àiïìu naây cuâng nhûäng vêën àïì ngúá ngêín khaác àaä
àöìng thúâi taác àöång maånh àïën Xerox. Vò thïë, “con boâ rúi vaâo
caái raänh”.”
Trûúác thaáng 5/2002. Xerox rúi vaâo rùæc röëi. Doanh thu vaâ
lúåi nhuêån suåt giaãm. Lûúång tiïìn mùåt trong tay ngaây caâng ñt.
Núå nêìn ngaây caâng chöìng chêët. Khaách haâng nöíi giêån. Nhên
250
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
