Öng giaãi thñch: “Coá 11.000 khaán giaã ngöìi úã khu vûåc trïn
cao. Chi phñ daânh cho nhûäng bûúác caãi tiïën naây rêët nhoã,
nhûng hiïåu quaã laåi rêët lúán. Chó coá khaách haâng múái coá thïí
cho baån biïët baån laâm töët hay khöng. Chuáng töi lùæng nghe
hoå thöng qua e-mail, nhúâ àoá chuáng töi nhêån àûúåc nhiïìu yá
kiïën phaãn höìi haâng ngaây”.
“Trong kinh doanh, nhiïìu cöng ty thûúâng khöng chõu
lùæng nghe. Chuáng töi luön múã röång caác giaác quan cuãa mònh
àïí lùæng nghe moåi phaãn höìi tûâ khaách haâng àïí àiïìu chónh vaâ
thñch nghi töët hún.”
Kïët quaã noái lïn têët caã: Mavericks liïn tuåc baán hïët veá
trong 71 trêån àêëu liïn tiïëp trïn sên nhaâ. Ngoaâi ra, nhûäng
khaão saát tûâ àaâi ESPN vaâ JD Powers cho thêëy Mavericks liïn
tuåc nhêån àûúåc xïëp haång cao nhêët tûâ nhûäng ngûúâi hêm möå.
63
TERDEMA USSERY
