Esteáe Lauder laâ möåt têåp àoaân röång lúán vúái mûúâi chñn
nhaän hiïåu. Töi noái vúái nhên viïn cuãa mònh rùçng cú cêëu töí
chûác cuãa Lauder giöëng nhû hïå sinh thaái cuãa möåt caái höì maâ
hoå àaä hoåc trong mön sinh hoåc úã trûúâng phöí thöng.
Söëng dûúái àaáy höì laâ truâng roi, thûác ùn cuãa nhûäng chuá
noâng noåc phña trïn. Röìi noâng noåc laâm möìi cho luä caá beá. Kïë
tiïëp, caá lúán ùn caá beá vaâ caã àaám ruöìi muöîi trïn mùåt höì.
Khaách haâng cuãa chuáng töi laâ nhûäng “con ruöìi”. Nhên
viïn baán haâng laâ nhûäng “con caá lúán” trong cú cêëu töí chûác
cuãa chuáng töi, búãi vò hoå mang nhaän hiïåu cuãa chuáng töi àïën
vúái khaách haâng. Vaâ nhûäng ngûúâi coân laåi phaãi baão àaãm cho
nhûäng con caá lúán ùn àûúåc caâng nhiïìu ruöìi muöîi caâng töët,
bùçng caách taåo ra nhûäng hûúng thúm maånh meä coá thïí löi
cuöën thêåt nhiïìu ruöìi muöîi.
Trong vai troâ giaám àöëc àiïìu haânh, töi laâ con truâng roi úã
dûúái àaáy höì. Ngûúâi tiïu duâng khöng bao giúâ thêëy töi; hoå
cuäng khöng biïët vaâ khöng cêìn quan têm àïën sûå coá mùåt cuãa
töi. Cöng viïåc cuãa töi laâ àaãm baão cho sûå töìn taåi cuãa têët caã
caác thaânh viïn khaác trong höì trong viïåc taåo dûång nhûäng
nhaän hiïåu danh tiïëng.
Möîi nhaän hiïåu trong mûúâi chñn nhaän hiïåu cuãa chuáng töi
àïìu mang möåt sûá mïånh riïng vaâ àöåc àaáo. Vñ duå, Clinique laâ
dêìu göåi àaä àûúåc kiïím chûáng khöng gêy dõ ûáng, khöng muâi,
àûúåc caác baác sô da liïîu khuyïn duâng. Vïì phña ngûúâi tiïu
duâng, cöë vêën nhaän haâng Clinique úã Bloomingdale’s chñnh laâ
83
WILLIAM P. LAUDER
