nhaän hiïåu cuãa chuáng töi, búãi vò cö êëy laâ ngûúâi giao dõch trûåc
tiïëp vúái khaách haâng.
Sûá mïånh vaâ lúâi khùèng àõnh vïì nhaän hiïåu khöng nïn
àûúåc quaãng baá quaá mûác. Chuáng töi khöng ngûâng cuãng cöë
nhûäng cêu “thêìn chuá” vïì nhaän hiïåu cuãa mònh. Viïåc lùåp ài
lùåp laåi möåt caách roä raâng laâ hïët sûác thiïët yïëu. Töi noái chuyïån
vúái nhûäng nhoám nhên viïn khaác nhau hai àïën ba lêìn möîi
tuêìn. Töi cuäng coá vaâi cuöåc hoåp vaâ thaão luêån khöng chñnh
thûác haâng tuêìn vúái haâng trùm nhên viïn baán haâng trong caác
cuöåc hoåp lúán. Yïëu töë àêìu tiïn vaâ quan troång nhêët maâ töi ruát
ra àûúåc trong quaá trònh laâm möåt nhaâ quaãn lyá laâ: giao tiïëp
hiïåu quaã chñnh laâ chòa khoáa cuãa moåi thaânh cöng.”
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
84
