thïí hiïån hïët khaã nùng cuãa mònh, àûâng phï bònh quaá mûác vaâ
nhúá noái lúâi caãm ún.
Nhûäng ngûúâi laâm viïåc cho baån phaãi cuâng chia seã nhûäng
giaá trõ vïì àaåo àûác nghïì nghiïåp vúái baån. Hoå phaãi yïu thñch
nhûäng saãn phêím, dõch vuå maâ baån àang kinh doanh – trong
trûúâng húåp cuãa chuáng töi thò àoá laâ möåt trûúâng daåy nêëu ùn.
Dõch vuå cuãa chuáng töi laâ daåy moåi ngûúâi caách nêëu ùn, vò
thïë nhûäng ngûúâi laâm viïåc úã àêy phaãi thñch laâm viïåc vúái
ngûúâi khaác vaâ phaãi coá súã thñch vïì êím thûåc. Bùçng khöng, hoå
seä khöng bao giúâ hiïíu àûúåc têìm nhòn vaâ nhûäng giaá trõ cuãa
chuáng töi.
Àïí trúã thaânh möåt ngûúâi laänh àaåo thaânh cöng, theo töi,
baån cêìn lûu yá caác vêën àïì sau:
• Haäy nhaåy caãm vúái caác nhu cêìu cuãa khaách haâng. Haäy
chùm chuát hoå vaâ luön laâm hoå haâi loâng.
• Nïn cên bùçng cöng viïåc vúái cuöåc söëng caá nhên.
• Haäy kiïn àõnh. Khöng ai coá thïí àiïìu haânh möåt cöng
ty maâ khöng va vêëp. Quan troång laâ liïåu baån coá thïí
àûáng lïn vaâ ài tiïëp àûúåc hay khöng.
• Haäy àùåt tònh caãm vaâ niïìm tin vaâo nhûäng ngûúâi coá thïí
mang laåi cho baån sûå kiïn gan bïìn chñ.
• Nhaâ laänh àaåo lúán laâ ngûúâi coá têìm nhòn vaâ kiïën thûác
bao quaát, chûá khöng phaãi laâ möåt chuyïn gia trong
89
DOROTHY CANN HAMILTON
