Dan cho rằng mình đã đạt được thỏa thuận về việc mua bán một
hợp đồng bảo hiểm nhân thọ có giá trị lớn với khách hàng của mình
qua việc chào hàng bằng điện thoại. Thế là anh chẳng buồn gợi
chuyện thêm với Walter (tên khách hàng) vì anh tự tin vào chất lượng
dịch vụ của mình. Về phần Walter, anh biết mình có thể yên tâm về
sản phẩm nên quyết định sẽ mua nó. Họ đồng ý gặp nhau để ký kết
giấy tờ.
Ngay khi vừa ngồi xuống, Dan lấy giấy tờ ra và đưa Walter một
cây bút. Bỗng nhiên, Walter tỏ ra băn khoăn và thoáng chút lưỡng lự.
Một lúc sau, anh đứng dậy và bảo với Dan rằng anh cần nghĩ kỹ hơn
trước khi ra quyết định cuối cùng. Chẳng cần nói cũng biết Dan đã
mất đi hợp đồng giá trị đó. Anh đã coi thường sức mạnh của việc thiết
lập và duy trì mối quan hệ. Nếu Dan chịu khó nói chuyện với Walter
nhiều hơn thì vị khách hàng này đã cảm thấy dễ chịu hơn và đã không
thay đổi quyết định vào phút cuối như vậy.
Khi một quan hệ chân thật được thiết lập, những mối tương tác
còn lại sẽ theo đó thuận lợi hơn. Có những người xung quanh tôi đã
đối xử với tôi như thể tôi là người rất quan trọng với họ. Họ chủ động
hỏi han tôi và tỏ ra thật sự muốn nghe câu trả lời của tôi trước khi đi
vào vấn đề hay đề nghị tôi làm gì cho họ. Họ không có vẻ vội vã hay
vướng bận bởi những chuyện khác. Kết quả là tôi rất thích kết giao và
cộng tác với họ.
Nếu bạn dành thời gian và năng lượng để thiếp lập mối quan hệ
với mọi người, cuộc sống của bạn sẽ bắt đầu thay đổi. Bạn sẽ có
những mối liên hệ tốt đẹp hơn với mọi người và tạo nên những
tương tác có lợi – cả về đời sống cá nhân và trong công việc. Bạn
được tin tưởng, yêu thương, ngưỡng mộ và sẽ giao tiếp với mọi
người hiệu quả hơn.
