136
SAM WALTON & WAL-MART
CHUÁNG TÖI LAÂM VÒ MOÅI NGÛÚÂI
“Bñ quyïët kinh doanh baán leã thaânh cöng laâ haäy
cho khaách haâng cuãa baån nhûäng gò hoå muöën!
Nïëu baån àûáng trïn quan àiïím cuãa möåt khaách
haâng, baån seä muöën coá moåi thûá: haâng hoáa àa
daång coá chêët lûúång töët, mûác giaá thêëp nhêët coá
thïí, phuåc vuå chuyïn nghiïåp vaâ thên thiïån, mua
baán moåi luác, àöî xe miïîn phñ vaâ möåt kyã niïåm khi
ài mua haâng... Baån seä trúã nïn yïu mïën möåt
cûãa haâng khi hoå phuåc vuå trïn caã sûå mong àúåi
vaâ seä gheát cay gheát àùæng cûãa haâng khi hoå toã ra
bõ laâm phiïìn hay chó vúâ tröng thêëy baån”.
Sam Walton
Baâi hoåc mang lúåi ñch àïën cho khaách haâng àêìu tiïn
cuãa Sam cuäng chñnh tûâ cûãa haâng Nùm xu vaâ möåt
haâo taåi Newport. Àêy laâ möåt thõ trêën nöng thön, rêët
nhiïìu ngûúâi vaâo thõ trêën mua sùæm nhûng laåi söëng
úã nhûäng nöng trang bïn ngoaâi hoùåc biïåt lêåp (Sam
goåi àoá laâ nhûäng thõ trêën “tûâ traåi ra àïën chúå”). Caác
phiïn chúå lúán thûúâng diïîn ra vaâo ngaây thûá baãy. Khi
êëy, nhûäng gia àònh söëng caách xa thõ trêën cuâng lïn
xe, ài vaâo thõ trêën vaâ cöë mua thêåt nhiïìu haâng hoáa,
thûåc phêím àuã duâng cho möåt tuêìn sùæp túái.
