138
SAM WALTON & WAL-MART
caác cöång sûå cuãa Sam thûúâng kïí laåi laâ, trong möåt
lêìn ài thùm möåt cûãa haâng Wal-Mart, Sam toã ra rêët
êën tûúång vúái caách maâ ngûúâi quaãn lyá taåi àoá laâm.
Öng ta àùåt möåt ngûúâi àûáng úã cûãa chó àïí laâm
nhiïåm vuå chaâo vaâ tûúi cûúâi vúái khaách haâng. Sam
rêët thñch thuá. Öng àûa ra yá kiïën naây àïí aáp duång
vúái têët caã caác cûãa haâng khaác. Bõ phaãn àöëi möåt lêìn,
hai lêìn, ba lêìn... öng vêîn giûä nguyïn yá àõnh, cho
àïën khi têët caã nhûäng cöång sûå chêëp nhêån vaâ laâm
theo yá tûúãng naây.
Àiïìu naây àûúåc Sam goåi àún giaãn bùçng cuåm tûâ:
“chuáng töi laâm àaåi lyá cho chñnh khaách haâng cuãa
mònh”. Öng chûa bao giúâ nghi ngúâ khêíu hiïåu
“khaách haâng laâ Thûúång àïë” vaâ luön àiïìu haânh
cöng ty theo möåt hûúáng ài nhû vêåy. Àuáng nhû
David Glass tûâng noái: “Baán leã laâ tó mó”. Phaãi tó mó
vúái nhûäng yïu cêìu cuãa khaách haâng.
Trong voâng mûúâi nùm (1982-1992), Wal-Mart
thu àûúåc lúåi nhuêån khoaãng 13 tó àöla/nùm. Tiïìn
baán haâng àaåt khoaãng 130 tó àöla. Sam lêåp luêån
rùçng: giaã sûã Wal-Mart chó tiïët kiïåm àûúåc 10% cho
khaách haâng, nghôa laâ àaä tiïët kiïåm àûúåc 13 tó àöla,
möåt con söë khöíng löì. Àêy laâ saãn phêím cuãa hïå
thöëng thõ trûúâng tûå do vaâ nguyïn nhên giuáp Wal-
Mart hoaåt àöång coá hiïåu quaã. Àoá laâ lyá do khaách
haâng yïu quyá Wal-Mart.
Khöng nhûäng thïë, mang laåi lúåi ñch cho ngûúâi
khaác cuäng chñnh laâ mang laåi lúåi ñch cho àöëi taác.
Ngaây Wal-Mart múã cûãa haâng taåi Wheat Ridge,
