◆ Chẳng phải việc lựa chọn một thông điệp trên mạng xã hội sẽ trở nên
đơn giản hơn nhiều một khi bạn biết thương hiệu của mình có giọng nói
như thế nào hay sao?
Xác định tính cách thương hiệu giúp đem lại cho chúng ta một cái nhìn tốt
hơn về cách đối phó với khách hàng. Nó làm sáng tỏ giọng nói đang kể nên
câu chuyện. Hãy khắc ghi thật kỹ ý tưởng giọng nói thương hiệu này; dựa
trên tính cách chúng ta vừa miêu tả:
◆ Thương hiệu của tôi sẽ nói gì và nói như thế nào? Tương tự, thương hiệu
của tôi sẽ trò chuyện với khách hàng ra sao xuyên suốt các giai đoạn trải
nghiệm khác nhau của họ? Tôi sẽ đi sâu vào vấn đề này trong mục Sản
phẩm sắp tới.
◆ Nó ghét cái gì?
◆ Nó cực kỳ yêu thích cái gì?
◆ Món ăn hoặc thức uống của nó là gì? Tại sao?
◆ (Chúng ta có thể kéo dài câu hỏi đến vô tận khi đã có một tính cách.)
Cùng xem qua ví dụ sau về một tính cách thương hiệu và cách nó chuyển
hóa sang giọng nói thương hiệu.
