chúng ta thích nghi nhanh chóng với môi trường này. Các thương hiệu tinh
gọn vươn ra ngoài thế giới để khám phá khách hàng của chúng và rất hiếm
khi dự đoán được kết quả; tuy nhiên, chúng luôn có thể quyết định cách
phản ứng trước những phát hiện mà chúng tìm thấy. Một tính cách thương
hiệu sẽ dẫn dắt chúng ta xuyên suốt quá trình đưa ra quyết định nhanh
chóng này.
1
. Richard J. Gerrig và Philip G. Zimbardo, Psychology and Life, tái bản
lần thứ 16 (Boston: Allyn and Bacon, 2002).
Vì mục đích của cuốn sách, chúng ta sẽ hiểu “tính cách thương hiệu” là các
phẩm chất tâm lý con người gắn với thương hiệu của chúng ta, quyết định
cách nó tương tác trên thị trường trong nhiều tình huống khác nhau và qua
thời gian. Khi liên kết thương hiệu của bạn với những đặc điểm vốn được
dùng để miêu tả tính cách của con người, bạn sẽ có thể xây dựng một câu
chuyện gần gũi và thu hút khách hàng hơn.
Sau nhiều năm theo dõi hàng tá doanh nhân khởi nghiệp phát triển những
tính cách thương hiệu chất lượng, tôi đã tổng hợp nên một danh sách các từ
miêu tả có thể giúp bạn sáng tạo tính cách cho thương hiệu của riêng mình.
Tại Chương 7, bạn sẽ học được cách đo lường xem liệu tính cách này có
cộng hưởng tốt với khách hàng hay không cũng như cách đối phó tùy tình
hình. Vậy dựa trên vị trí, lời hứa, nhân cách, và sản phẩm mà bạn đã miêu
tả trước đây, các phẩm chất nào dưới này đúng với thương hiệu của bạn
nhất? Cứ thoải mái thêm thắt và sử dụng những từ ngữ thích hợp khác nếu
bạn muốn.
HỒ SƠ TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU
