Tính cách: Bạn là ai?
Bạn đã bao giờ trải qua cảnh phải nói chuyện (đúng hơn là la hét) với một
cái máy trong khi đang cần sự hỗ trợ từ một con người bằng xương bằng
thịt chưa? Đó là những gì khách hàng cảm thấy khi tính cách thương hiệu
của bạn không tồn tại hoặc không được truyền tải. Cùng tôi làm thử một
chuyện nào: hãy tưởng tượng Apple và Microsoft là người thật. Giờ hãy
hình dung cảnh chúng hẹn hò với nhau. Nếu bạn có thể duy trì cuộc hội
thoại giữa chúng cũng như tưởng tượng được hình ảnh đấy trong hơn một
phút, cả hai thương hiệu này đều đã thành công. Khi chúng kể chuyện cho
bạn, bạn có cảm giác chúng là “con người” chứ không phải “máy móc” –
mặc dù (rất tiếc phải làm tan nát trái tim bạn) về cơ bản chúng vẫn là những
cỗ máy.
Con người kết nối với con người, và nếu thương hiệu của bạn đem lại cảm
giác “con người”, họ cũng sẽ kết nối với bạn.
