David Neeleman, Giám đốc điều hành của JetBlue, đã biến một doanh
nghiệp mới phất thành một hãng vận chuyển với doanh thu khoảng 1 tỷ đô-
la chỉ trong 4 năm. Tất cả hành khách đều được ngồi ghế da và được xem
truyền hình vệ tinh. Không giống như những gì họ trải nghiệm với nhiều
hãng hàng không khác, đến với JetBlue họ được tiếp đón bởi những nhân
viên lịch sự, hiểu biết và chu đáo. Giá vé thấp dĩ nhiên cũng có tác dụng rất
lớn, nhưng nếu không có một dịch vụ hoàn hảo thì JetBlue cũng sẽ giống
như bao hãng hàng không khác phải vật lộn với khó khăn thay vì vinh dự
nhận được giải thưởng dành cho hãng hàng không Mỹ có chất lượng cao
nhất.
Điều đó khởi nguồn từ việc người Giám đốc điều hành đã luôn tôn trọng
phẩm giá của từng nhân viên và không ngừng động viên, khuyến khích họ
vươn đến những thành tựu cao hơn. Neeleman cho biết “Hãy vẽ nên một
viễn ảnh tươi đẹp từ những gì các nhân viên bạn đang làm và chỉ cho họ
thấy điều đó. Sau đó, bản thân họ sẽ vượt qua các khó khăn vì bạn”. Liệu
mọi người có cống hiến hết mình vì bạn không? Trước hết hãy vẽ ra một
viễn cảnh tốt đẹp. Sau đó hãy nỗ lực theo phương hướng đã chọn, khi đó
mọi người có thể sẽ hết lòng vì bạn.
Bạn hãy thử suy nghĩ về những điều này. John Chambers của Cisco chẳng
hề kể về các bộ định tuyến và chuyển mạch Internet, những phần cứng mà
công ty ông sản xuất. Nhưng ông quảng bá cho một thế giới trong đó mạng
Internet thay đổi “cách chúng ta sống, làm việc, vui chơi và học tập”. Nghĩa
là, điều quan trọng nhất nằm ở chỗ ông đang bán một ước mơ về cuộc sống
mới tươi đẹp. Trong khi đó, tuy Howard Schultz kiếm tiền từ những hạt cà
phê nhưng sản phẩm mà ông thực sự bán lại là sự hòa trộn giữa cà phê và
sự lãng mạn. Schultz đã thành công trong việc vẽ nên một bức tranh về sự
thoải mái và tính cộng đồng, một “điểm hẹn thứ ba” nơi mọi người có thể
thư giãn giữa công việc và gia đình. Tương tự như thế, Schwarzenegger đã
hình dung ra một viễn ảnh tươi đẹp và nỗ lực chuyển tải điều đó đến khán
giả của mình. Đó là một bức tranh tốt đẹp hơn về California dành cho các
