Khi đã lên chức ông, mỗi ngày trên lịch làm việc là một danh sách ghi chú
những sự kiện nổi bật trong ngày của các cháu tôi. Nếu không tham dự
được, tôi sẽ gọi điện báo cho chúng biết hoặc gửi đi một tấm thiệp và nói
rằng tôi đang nghĩ về chúng, cảm thấy tự hào về chúng và thấy tiếc khi
không thể ở bên cạnh chúng lúc đó. Bằng cách này, việc thẳng thắn xin lỗi
thậm chí còn tạo cho tôi thêm cơ hội giao tiếp với cháu mình, cho chúng
biết tôi có để ý đến việc chúng đang làm.
Chúng ta cũng nên thú nhận với bản thân và với người khác cảm giác hối
tiếc về những lỗi lầm trong quá khứ, những sai phạm trong cách đánh giá,
nỗi luyến tiếc vì đã để vuột mất cơ hội quý giá, hay tiếc nuối vì biết mình
có thể làm tốt hơn nữa. Bản thân tôi cũng có nhiều điều đáng hối tiếc. Khi
công ty đang trên đà phát triển, chúng tôi đã không mạnh dạn xúc tiến các
hoạt động kinh doanh tự do để chúng cùng phát triển với công việc kinh
doanh chính của công ty. Có lẽ những doanh nhân khác cũng có cùng cảm
giác như tôi.
Hãy làm thử, cho dù thất bại, dẫu sao cũng tốt hơn là phải hối tiếc sau đó.
Nếu không thành công, ít ra ta cũng học hỏi được thêm những kinh nghiệm
quý báu và mở mang đầu óc, tầm nhìn. Jay và tôi đã từng tập tành kinh
doanh nhà hàng. Công việc làm ăn thua lỗ nhưng chí ít tôi đã "sáng" ra
được hai điều: kiếm tiền từ việc kinh doanh nhà hàng khó khăn như thế nào,
và chắc chắn đó không phải là công việc phù hợp với tôi! Vì vậy ta hãy thử
sức mình một lần thử xem.
Để có thể chia sẻ niềm tiếc nuối cùng người khác, ta phải hiểu tình huống từ
quan điểm của họ. Nhiều người gọi tôi là người dễ gần và thân thiện bởi vì
tôi thích giao thiệp với mọi người, quan tâm và cố gắng hiểu vấn đề từ góc
nhìn của họ. Bạn không thể chân thành xin lỗi hay thể hiện sự cảm thông
nếu không hiểu gì về họ cũng như hoàn cảnh của họ. Khi đến thăm các
khách sạn của chúng tôi, tôi thích đi bộ khắp nhà bếp hay khu vực chung
dành riêng cho nhân viên để chào hỏi và cảm ơn họ về công việc họ làm.
