Sau đây là ví dụ điển hình cho phương châm sống "Tôi cần bạn". Mùa hè
năm đó, gia đình tôi đến nghỉ dưỡng trong một ngôi nhà với nét kiến trúc
điền viên, dân dã. Khu phố này có một nhân viên thu dọn rác rất tuyệt vời.
Ông ấy cực kỳ đúng giờ. Ông không hề gây ra tiếng ồn khi trút rác từ thùng
chứa vào xe chở, hay khi đóng nắp thùng rác lại. Sáng sớm nào cũng vậy,
ông đi hết một vòng khu phố để làm công việc thường nhật của mình,
nhưng vẫn tôn trọng giấc ngủ của mọi người. Một sáng nọ, tôi thức dậy lúc
năm giờ rưỡi, cũng là thời gian ông đến. Tôi nói với ông: "Tôi chỉ muốn nói
với ông rằng công việc ông đang làm thật tuyệt vời và chúng tôi rất cần ông
ở đây". Ông chỉ trao cho tôi một cái nhìn xa lạ và tiếp tục nhiệm vụ.
Tuần tiếp theo tôi chủ định thức dậy sớm lần nữa và chờ ông. Tôi xem ông
đổ rác nhà tôi vào trong xe tải của ông. Tôi nói: "Ông đang làm một công
việc tuyệt vời. Tôi chỉ muốn ông biết rằng chúng tôi rất cần đến công việc
cao quý của ông và thật sự trân trọng việc ông làm". Lúc đó ông nhìn tôi và
hỏi: "Ông đã có một đêm dài trắng giấc hay vừa bắt đầu một ngày mới
vậy?". Tôi giải thích rằng tôi muốn dậy sớm chỉ để cho ông biết chúng tôi
coi trọng công việc tuyệt vời mà ông đang làm.
Hôm khác tôi lại có được cơ hội - cơ hội cuối cùng - để trò chuyện với ông.
Ông tâm sự: "Tôi đã làm công việc này 12 năm nay rồi và cho tới tận bây
giờ chưa có ai nhận ra giá trị của việc làm này". Cả khu phố có thể tồn tại
được bao lâu nếu rác rưởi cứ chất đống ngày càng nhiều thêm? Chúng ta
thường không trò chuyện với người đi gom rác, nhưng lại rất cần đến họ -
cũng như ta cần nhiều người khác, những người mà ta thường cho việc họ
làm là lẽ thường tình. Thật quan trọng khi nói "Tôi cần bạn" - Tôi cần bàn
bạc giải quyết vấn đề này; tôi cần bạn cùng làm việc với tôi; chúng tôi cần
bạn trong công việc kinh doanh sắp tới; chúng tôi thật sự cần bạn ở đây vì
bạn là một phần quan trọng trong cộng đồng chúng ta... Chẳng có gì sai trái
hay đáng xấu hổ khi nói với người khác rằng bạn phụ thuộc vào họ. Jay và
tôi cũng phải cần đến khách hàng trong công việc kinh doanh của mình. Vì
