Kẻ làm chủ rèn luyện cách không nhìn nhận mọi thứ theo hướng cá
nhân. Họ hiểu rằng con người nói và hành động theo những điều kiện tâm lý
và tình cảm nhất định. Sự công kích cá nhân thường ít khi phản ánh đúng
chúng ta mà thường phản ánh tâm trạng của người công kích.
Từ sửa sai thành giải pháp
Người làm chủ thành công không chỉ sử dụng KSK với nhân viên mà
còn dạy nhân viên cách sử dụng KSK khi giao tiếp với họ. Những người chủ
đánh giá cao việc nhân viên đưa ra một giải pháp khi thấy thứ gì hay ai đó
cần được sửa sai. Một hành động sửa sai đúng nghĩa là nhìn thấy và thông
báo rằng thứ gì đó không hiệu quả, sau đó đưa ra một cách khả dĩ để giải
quyết vấn đề đó. Nếu chỉ ch ra cái sai mà không đưa ra một giải pháp, nghĩa
là bạn đang than phiền. Tôi biết có rất nhiều nhân viên nghĩ rằng sếp của
mình đang phàn nàn vì họ không hiểu rằng việc sửa sai liên tục là yêu cầu
tiên quyết để giữ công ty vận hành tốt. Giống như người tài xế hay viên phi
công, người làm chủ phải sửa hàng trăm, thậm chí hàng ngàn lỗi sai để có
thể đi đúng hướng và tới được đích đến. Không sửa sai sẽ không có thành
công.
Điều hành một công ty thành công đòi hỏi bạn phải sửa sai rất nhiều
thứ. Miễn sao bạn vẫn sử dụng KSK, hành động sửa sai của bạn sẽ hiếm khi
bị nhìn nhận là một hành động than phiền. Tôi biết những người quản lý
trung bình và dưới mức trung bình thường than phiền rất nhiều, và việc than
phiền của họ đã đuổi đi nhiều nhân viên giỏi và khách hàng vì họ không
hiểu sức mạnh phá hủy của hành động đó. Dù bạn là một ông chủ hay một
nhân viên, than phiền khiến bạn thất bại, sửa sai giúp bạn chiến thắng. Than
phiền tạo ra những vấn đề chứ không giải quyết vấn đề. Do đó hãy sử dụng
KSK để bảo đảm rằng bạn không chỉ đang than phiền và tạo ra những vấn
đề. Là một doanh nhân, hãy chọn cách khen ngợi trước khi sửa sai để tạo ra
một tinh thần hợp tác thay vì mâu thuẫn. Than phiền trước khi góp ý thường
dễ biến cuộc trò chuyện thành cuộc cãi vã, oán giận, còn những lời khen
chân thành trước khi sửa sai giúp hai bên vẫn tôn trọng lẫn nhau. Nếu bạn
