Chúng tôi đang thực hiện một hợp đồng marketing lớn với một ngân
hàng. Họ nói họ muốn gặp chúng tôi tại văn phòng. Chúng tôi đoán là
họ lo lắng chúng tôi không đủ lớn để có thể đáp ứng được công việc,
vậy là chúng tôi nhanh chóng “thuê” một số bạn bè nhằm tăng số
lượng nhân viên. Khách hàng rất vui và chúng tôi ký được hợp đồng;
sau đó chúng tôi đã làm tốt. Thật may là lúc đó họ không nhận ra mọi
người đang viết bút xóa lên bức vách ngăn bàn làm việc, tài liệu thì đọc
ngược hoặc không thắc mắc vì sao chúng tôi tuyển được cả hai chị em
sinh đôi.
Hãy nhớ dù mong muốn có được sản phẩm tốt nhất nhưng khách hàng cũng
không muốn trở thành kẻ ngốc khi mang sản phẩm về nhà, hoặc khi họ nói
về sản phẩm đó với những người khác trong văn phòng. Điều này cũng
giống như việc “Không ai bị sa thải vì đã mua sản phẩm của IBM”. Điều
này không phải ngẫu nhiên có được. IBM đã chi hàng triệu đô -la để nghiên
cứu màu sắc cho logo của mình, “IBM Big Blue”, hành động này đem đến
sự yên tâm cho khách hàng.
Tất nhiên, nếu sản phẩm của bạn quá sáng tạo và quá khác biệt thì bạn lại
khiến khách hàng muốn mạo hiểm mua sản phẩm của bạn và họ ra về với
một sản phẩm không thật sự mong muốn. Điều này đòi hỏi sự quảng cáo
phóng đại – chúng ta sẽ bàn về vấn đề này sau.
Quy tắc thương hiệu
Thống nhất: Khi được hỏi về bí quyết thành công, một đầu bếp nổi tiếng
người Pháp đã trả lời:
Xuất sắc chính là sự tổng hòa của những chi tiết nhỏ được hoàn thành
một cách tuyệt vời.
Để tạo lòng tin nơi khách hàng, hãy chú ý đến từng chi tiết nhỏ. Điều đó
không có nghĩa là bạn phải tốn kém. Hãy chắc chắn điện thoại của bạn luôn
có lời chào thống nhất, logo của bạn được thể hiện thống nhất trên thư,
