là phương thức hiệu quả. Điều này lý giải vì sao hãng Waterstones không bị
Amazon hạ gục. Tôi vào trang Amazon để tìm tên những cuốn sách mà tôi
cần, tôi đến Waterstones vì đây là nơi an toàn khi tôi muốn mua sắm, có thể
lững thững đi xem hàng và ra về với một cuốn sách trên tay. Hãy chắc chắn
bạn biết chính xác những nhu cầu nào bạn có thể thỏa mãn cho khách hàng.
Trái lại, bạn có thể tìm ra những lĩnh vực trong ngành nghề kinh doanh
của bạn mà các nhà bán lẻ không đem lại giá trị gia tăng nào. Điều này
thường xảy ra với nhiều người môi giới trong ngành bảo hiểm, du lịch hoặc
chứng khoán. Bạn có thể xây dựng thành công một doanh nghiệp bằng cách
cung cấp cho khách hàng những sản phẩm rẻ hơn khi loại bớt một số nhà
bán lẻ.
Điều nên tránh khi bán hàng trực tuyến: Đã có cả một tuần sống trong
buồng kính trưng bày và chỉ dùng Internet, tôi muốn chia sẻ kinh nghiệm
của mình về những gì nên tránh khi lập trang web. Mọi người cảm thấy chán
ngấy với việc chọn hàng “bỏ vào giỏ hàng” khi mua sắm trên mạng. Họ
chọn một giỏ hàng đầy ắp nhưng ví tiền lại rỗng tuếch. Hành động này
chiếm đến 50% việc mua sắm ở các công ty lớn. Nguyên tắc cơ bản là hãy
thiết kế trang web thật đơn giản, bao gồm:
Tránh những hành động phức tạp: Thử tưởng tượng bạn đi vào một cửa
hàng giày dép. Họ yêu cầu bạn dừng ở cửa chính và chờ họ vài phút để
chuẩn bị. Sau đó, bạn đi vào cửa hàng và họ cầm cờ quạt chạy vòng
quanh chào đón bạn đến với cửa hàng. Đừng bao giờ làm như vậy.
Đừng che giấu những thứ hấp dẫn: Hãy làm cho việc đặt hàng trực
tuyến của công ty bạn càng rõ ràng và đơn giản càng tốt. Đặc biệt:
Không yêu cầu mật khẩu: Tôi không cần phải có mật khẩu để đi vào
cửa hàng Tesco ở gần nhà, nhưng tại sao nhiều trang web lại yêu cầu
như vậy? Giao dịch cần phải đảm bảo an toàn, nhưng liệu có ai đó đánh
cắp mật khẩu chỉ là để sửa lại tài khoản cá nhân. Tôi đã phải đăng ký
thông tin trên hàng trăm trang web; lại còn cả những câu hỏi dạng như
