sự nhiệt tình đối với khách hàng xuất phát từ đáy lòng. Những hội
nghị này thường kết thúc trong tiếng vỗ tay, đôi khi là nước mắt
nghẹn ngào. Những cảnh tượng này sẽ khơi gợi tình cảm trong bạn,
mỗi người đều tự nhiên bị cuốn vào không khí đó. Một nhân viên
Microsotf nói: “Khi nói chuyện với khách hàng, nếu không có lòng
nhiệt tình thì sẽ rất khó thuyết phục họ. Lòng nhiệt tình đến từ
sâu thẳm đáy lòng của chúng ta. Làm việc tại Microsoft, nhiệt tình
cũng quan trọng không kém gì trí thông minh”.
Công ty Microsoft mở rộng thị trường nhờ vào lòng nhiệt tình, các
nhân viên hòa lòng nhiệt tình vào trong dịch vụ cung cấp cho khách
hàng. Cung cách phục vụ này hàm chứa lòng nhiệt tình của giáo sỹ
truyền đạo, vì thế có thể cảm động khách hàng.
Lòng nhiệt tình là ánh nắng sưởi ấm lòng người
Nhiệt tình là một phẩm chất cơ bản trong đời sống tinh thần,
dễ đi sâu vào lòng người, nhiệt tình thật sự có thể làm người khác cảm
động.
Joe Girard là nhân viên kinh doanh nổi tiếng hàng đầu thế
giới. Trong 15 năm làm việc, ông đã bán được 13 nghìn chiếc xe ô-tô,
số xe bán được nhiều nhất trong năm lên đến 1.425 chiếc.
Thành công của ông có lẽ chính nhờ lòng nhiệt tình đã sưởi ấm mỗi
người xung quanh.
Một lần nọ, một phụ nữ trung niên bước vào phòng làm việc của
ông, bà nói muốn xem xe trong cửa hàng chỉ để giết thời gian.
Trong cuộc nói chuyện ngẫu hứng, bà cho Joe Girard biết, bà muốn
mua một chiếc màu trắng, giống như chiếc xe của người chị họ,
nhưng nhân viên kinh doanh của cửa hàng xe Ford đối diện bảo bà
quay lại sau 1 giờ nữa, vì thế bà đã sang đây. Bà còn nói, chiếc xe là
