món quà bà muốn tặng cho bản thân mình vào ngày sinh nhật:
“Năm nay tôi tròn 55 tuổi”.
- “Chúc phu nhân sinh nhật vui vẻ!”, Joe Girard vừa nói vừa mời
bà xem xe tự nhiên, sau đó ông ra ngoài trao đổi với nhân viên khác
và quay lại nói với người phụ nữ: “Thưa phu nhân, bà thích xe màu
trắng, hiện giờ phu nhân lại có thời gian, xin phép để tôi giới thiệu
cho phu nhân một chút về chiếc xe nhỏ có hai cửa cũng màu trắng
của hãng chúng tôi”.
Khi ông đang giới thiệu xe, người nữ thư ký bước vào, đưa ông một
bó hoa hồng. Ông đã tặng ngay bó hoa đó cho người phụ nữ kèm
theo lời chúc: “Chúc bà sống lâu, thưa phu nhân đáng kính!”.
Người phụ nữ vô cùng cảm động, vành mắt ngấn lệ. “Đã rất lâu
rồi không có ai tặng quà sinh nhật cho tôi”, bà nói, “nhân viên kinh
doanh của cửa hàng xe Ford lúc nãy chắc nhìn thấy chiếc xe cũ tôi
đang đi, cho rằng tôi không đủ tiền mua xe mới nên khi tôi muốn
xem xe, anh ta vội nói phải đi thu một khoản tiền, thế nên tôi mới
tới đây đợi anh ta. Thực ra, tôi chỉ muốn mua một chiếc xe màu
trắng mà thôi, nhưng xe của chị họ tôi mang thương hiệu Ford nên
tôi cũng muốn mua một chiếc xe giống như thế. Giờ nghĩ lại,
không mua xe giống chị ấy cũng được”.
Cuối cùng, bà đã quyết định mua xe ở cửa hàng của Joe Girard
và thanh toán toàn bộ số tiền bằng một chi phiếu. Thực ra, từ
đầu tới cuối, trong lời nói của Joe Girard không có câu văn hay từ
ngữ nào khuyên bà từ bỏ ý định mua xe Ford, đổi sang mua xe
Chevrolet, chỉ bởi vì người phụ nữ cảm thấy được coi trọng và cảm
động trước lòng nhiệt tình của nhân viên trong cửa hàng Chevrolet
nên đã chủ động từ bỏ ý định ban đầu, chuyển sang lựa chọn sản
phẩm trong cửa hàng của Joe Girard.
