Khi chúng ta tiếp đón khách hàng bằng lòng nhiệt tình cao, có
cảm hứng với họ, nét đẹp chân thiện mỹ ẩn sâu trong lòng họ sẽ được
khơi gợi một cách rất tự nhiên. Chúng ta tình nguyện chia sẻ tâm
tình với người khác thường vì chúng ta cảm nhận được tấm lòng
quan tâm chân thành của họ. Nhiệt tình rất quan trọng và nó có một
uy lực vô cùng lớn. Nhiệt tình là tình cảm xuất phát từ sâu thẳm đáy
lòng, nếu một người tràn đầy nhiệt tình, họ sẽ có sức hấp dẫn.
Cảm động tất cả mọi người bằng lòng nhiệt tình của bạn
Nhân viên kinh doanh cần luôn luôn phục vụ khách hàng một
cách nhiệt tình. Nhiệt tình như ánh mặt trời có thể mang đến sức
sống cho muôn vật, sưởi ấm lòng người, xóa tan sự cự tuyệt lạnh lẽo
của khách hàng, khơi gợi niềm tin và thiện cảm của khách hàng.
Người nhiệt tình thường có nhiều bạn, nhân viên kinh doanh nhiệt
tình thường có nhiều khách hàng. Nhà kinh doanh bậc thầy thế
giới Tsigra từng tổng kết: “Do quá nhiệt tình, bạn có thể mất đi một
cơ hội kinh doanh nào đó, nhưng nếu không đủ nhiệt tình, bạn sẽ
mất đi cả trăm cơ hội kinh doanh”.
Không có nhiệt tình sẽ không thể làm kinh doanh. Khái niệm
“nhiệt tình” chỉ một trạng thái tinh thần, một kiểu tình cảm nóng
bỏng đối với công việc, sự nghiệp và khách hàng. Ralph Waldo
Emerson, nhà viết tiểu luận, nhà thơ, triết gia người Mỹ, người đi
đầu trong phong trào tự lực cánh sinh và triết lý siêu việt đã chỉ rõ:
“Thiếu nhiệt tình sẽ không thể hoàn thành bất cứ việc lớn nào”.
Nhân viên kinh doanh phải đối mặt với sự giao lưu, trao đổi tinh
thần giữa người mua và nhân viên kinh doanh, nhân viên kinh
doanh cần làm đối phương cảm động bằng lòng nhiệt tình của
mình. Nhiệt tình có nghĩa là đối xử tốt, thân thiện, quan tâm, tôn
trọng, chân thành, hữu nghị, hiểu và giúp đỡ lẫn nhau, luôn tràn đầy
sức sống, mỉm cười rạng rỡ… Tất cả những biểu hiện trên đều là
nhân tố có thể chiếm được cảm tình của khách hàng. Nhiệt tình có
