Là một trạng thái tinh thần, nhiệt tình có thể lay động mọi người,
nếu bạn luôn xuất hiện trước khách hàng bằng một trạng thái tinh
thần tốt nhất, khách hàng của bạn nhất định cũng cảm thấy
được động viên, khích lệ rất nhiều. Chính lòng nhiệt tình có thể làm
khách hàng cảm động.
2. ĐỨNG TRÊN LẬP TRƯỜNG CỦA
KHÁCH HÀNG, NGHĨ THAY KHÁCH
HÀNG
Bill Gates cho rằng, đứng trên lập trường của khách hàng, luôn
nghĩ thay khách hàng là mục tiêu hành động của Microsoft. Mỗi nhân
viên đều nên phấn đấu vì mục tiêu này.
Đứng trên lập trường của khách hàng, nghĩ cho khách hàng, trước
hết cần giả sử mình là khách hàng.Giả sử bản thân là khách hàng,
bạn muốn mua sản phẩm như thế nào và hưởng dịch vụ ra sao? Bạn
thật sự muốn gì? Bạn sẽ yêu cầu dịch vụ hậu mãi ra sao? Những câu
hỏi tương tự như vậy sẽ giúp bạn nhìn nhận vấn đề một cách khách
quan hơn, giống như đứng trên lập trường của khách hàng.
Nghĩ cho khách hàng một cách công tâm, trước tiên cần có lòng
tin đối với sản phẩm của chính mình, hơn nữa cần biết người
khách hàng đối diện với bạn có cần mua sản phẩm này hay không.
Không nên thuyết phục một người không hút thuốc mua gạt tàn,
bởi vì anh ấy không cần nó.
Mỗi khi tiết học kinh doanh bắt đầu, giáo viên thường nói:
Nhân viên có thể bán tủ lạnh cho người Eskimo không phải là một
nhân viên bán hàng giỏi. Bởi vì người Eskimo sau khi phát hiện mình
