bị lừa sẽ không muốn gặp lại người bán hàng đó nữa, anh ta cũng
không muốn quay lại đó mua thêm bất cứ sản phẩm gì. Vì nếu làm
như vậy có nghĩa là bạn chỉ nghĩ đến lợi ích của bản thân mà không
đứng trên lập trường của khách hàng để nghĩ cho họ.
Tự mình đứng trên lập trường của khách hàng sẽ rất dễ nắm
bắt điều quan trọng trong kỹ thuật bán hàng. Trên thực tế, vẫn
còn một khoảng cách rất lớn giữa thái độ mong chờ của phần đông
nhân viên bán hàng đối với khách hàng và việc chúng ta tự yêu cầu
bản thân đứng vào vị trí của khách hàng, nghĩ thay cho khách hàng.
Thái độ điển hình thường gặp nhất của chúng ta là: “Chúng ta
thường không hứng thú tìm hiểu tại sao khách hàng mua những sản
phẩm và hưởng dịch vụ đó. Quan trọng là, khách hàng mua sản phẩm
và lựa chọn dịch vụ, chúng ta sẽ kiếm được tiền”.
Với tâm lý suy nghĩ như vậy, liệu có thể xây dựng được mạng lưới
khách hàng lâu năm, trung thành với sản phẩm của bạn hay không?
Câu trả lời rõ ràng là không thể.
Muốn chiếm trọn niềm tin của khách hàng, mấu chốt là cần
phải khiến khách hàng cảm nhận được thái độ phục vụ tốt của bạn,
liệu bạn đã luôn luôn nghĩ cho khách hàng hay chưa, liệu bạn đã nhìn
nhận vấn đề từ góc độ của khách hàng hay chưa, liệu bạn có giúp
khách hàng giải quyết vấn đề rắc rối hay không? Trong quá
trình trao đổi với khách hàng, bạn cần đặc biệt chú ý, luôn đặt mình
vào vị trí của khách hàng và nghĩ thay cho họ, khi đưa ra bất cứ ý
kiến hay kiến nghị nào cho khách hàng, cần nói để họ hiểu làm
như vậy chỉ tốt cho họ mà thôi.
Một văn phòng điện lực muốn làm một màn hình lớn rộng 10 m
2
nên đã tìm đến một công ty điện khí đặt hàng. Sau khi tiến hành đo
đạc, nhân viên bán hàng nói với họ rằng: “Làm màn hình rộng 10 m
2
không hợp lý lắm, chỉ nên làm màn hình rộng 8 m
2
mà thôi, nếu
