không thì hiệu quả sẽ không cao”. Người khác đều nói nhân viên bán
hàng này quá ngốc nghếch, khách hàng muốn làm to một chút
chẳng phải càng tốt hay sao? Màn hình càng to càng thu được
nhiều tiền. Nhưng nhân viên bán hàng đó lại nghĩ: “Nếu tôi không
nói “không”, mà răm rắp làm theo yêu cầu của họ, chế tạo một
màn hình 10 m
2
, nếu sau khi lắp đặt, họ cảm thấy không vừa ý, tôi
chỉ cần trả lời rằng: “Chẳng phải ban đầu chính ông yêu cầu làm
màn hình 10 m
2
sao?”, và mọi việc có thể dừng lại ở đó. Nhưng nếu
tôi làm vậy chỉ để thoát thân, thì dù họ không nói ra ngoài miệng,
chắc chắn trong lòng sẽ cảm thấy bị lừa gạt, bởi rõ ràng tôi là
người trong nghề, hiểu rõ kích cỡ phù hợp ra sao, tôi nên đứng trên
lập trường của họ, đưa ra cho họ những kiến nghị hợp lý”.
Nghĩ thay cho khách hàng còn cần phải đứng từ lợi ích của khách
hàng để xem xét vấn đề. Không nên vì lợi ích bản thân mà mang
đến cho khách hàng bất cứ phiền toái nào. Bạn cần phải khiến
khách hàng mỗi khi tiêu thêm một đồng tiền thì đều cảm thấy
giá trị của một đồng tiền thêm vào đó.
Công ty Wall Mark của Mỹ là doanh nghiệp bán lẻ lớn nhất thế
giới. Khi công ty Wall Mark sở hữu tài sản trị giá hơn 50 tỷ đô la Mỹ,
đội ngũ bán hàng do ông chủ Sam Walton dẫn đầu vẫn cực kỳ tiết
kiệm, có khi 8 người sống chung trong một gian phòng.
Nhằm vào việc này, từng có người đặt câu hỏi với ông Sam
Walton: “Công ty lớn như vậy, tại sao vẫn phải tính toán cẩn thận và
chi tiết đến thế?”.
Ông Sam Walton cho biết: “Đáp án rất đơn giản, chúng tôi có
nghĩa vụ nghĩ vì khách hàng, chúng tôi coi trọng giá trị của từng
đồng đô la. Chúng tôi tồn tại là để mang đến cho khách hàng
những giá trị khác nhau, điều đó có nghĩa là ngoài việc cung cấp
dịch vụ ưu việt ra, chúng tôi còn phải tiết kiệm tiền cho họ. Nếu do
