một doanh nghiệp làm tốt các dịch vụ thì lúc đó mới có thể kiếm
tiền.
Cuộc cạnh tranh hiện nay giữa các doanh nghiệp có thể nói là cạnh
tranh về dịch vụ. Cung cách phục vụ của doanh nghiệp nào tốt hơn,
doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng.
Trong rất nhiều ngành nghề, khách hàng có thể mua được sản
phẩm tương tự tại bất kỳ cửa hàng, công ty hoặc nhà máy nào đó.
Nếu như cùng một giá cả thì yếu tố duy nhất dẫn tới quyết định
mua sản phẩm ở đâu của khách hàng sẽ là chất lượng dịch vụ.
Tuy nhiên, rất nhiều nhân viên thường xuyên làm việc với
khách hàng lại không ý thức được rằng, lý do duy nhất khách hàng
chọn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ chính là chế độ đãi ngộ mà
khách hàng được hưởng. Có thể nói không khoa trương rằng, sở dĩ
nhiều công ty có thể sinh tồn và trụ vững được không phải là nhờ
quyết sách của chủ tịch đứng đầu hay nhà quản lý mà là nhờ hành
vi của nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên đưa hàng
cũng như nhân viên phục vụ. Nếu khách hàng có muôn vàn sự lựa
chọn, tại sao phải chịu sự lạnh nhạt, thô lỗ khi nhà cung cấp đâu chỉ
có một. Trong trường hợp này, lựa chọn của khách hàng sẽ là “dịch vụ
tốt nhất”.
Viện trưởng đầu tiên của Viện nghiên cứu châu Á Microsoft
Trương Á Cần nói: “Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, hiện nay
chúng tôi có rất nhiều đối thủ cạnh tranh, như SUN, ORCLE,
LINUX, AOL, v.v… Đối với chúng tôi, việc quan trọng nhất để giữ
vững, duy trì vị thế cạnh tranh vững mạnh trong tương lai là sở hữu
công nghệ tiên tiến nhất, mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt
nhất, giá trị lớn nhất”.
