thiếu suy nghĩ, công ty Wall Mark tiêu tốn lãng phí 1 đồng đô la
Mỹ, thì đồng đô la đó đều được lấy từ túi tiền của khách hàng
chúng tôi. Mỗi khi chúng tôi tiết kiệm cho khách hàng 1 đô la Mỹ,
điều đó sẽ khiến bản thân chúng tôi vượt lên một bước trong cuộc
cạnh tranh với các đối thủ khác. Chúng tôi dự định sẽ mãi tuân theo
nguyên tắc này”.
Tiết kiệm cho khách hàng 1 đô la Mỹ, cũng có nghĩa sẽ giảm 1 đô
la Mỹ giá hàng bán ra và tiến trước một bước so với đối thủ trong
cuộc cạnh tranh.
Đứng trên lập trường của khách hàng, đặt mình vào hoàn cảnh và
nghĩ cho khách hàng, những gì khách hàng không nghĩ tới thì chúng
ta nghĩ thay, làm thay cho họ. Những gì khách hàng cho rằng chúng
ta không thể làm được, chúng ta lại làm được. Khách hàng cho rằng
đã rất tốt rồi, chúng ta càng cần làm tốt hơn.
Đặt mình vào vị trí của khách hàng và nghĩ cho họ có nghĩa là bạn
suy nghĩ, nhìn nhận vấn đề từ góc độ của khách hàng, hiểu quan
điểm của khách hàng, biết khách hàng cần gì nhất và không cần
gì nhất, chỉ như vậy mới có thể mang đến cho khách hàng dịch vụ
chất lượng “vàng”.
3. DỊCH VỤ HOÀN THIỆN NHẤT
MỚI ĐEM TỚI KẾT QUẢ HOÀN MỸ
NHẤT
Bí quyết đưa tới thành công của một doanh nghiệp là chất lượng
dịch vụ. Bill Gates nói: “Sứ mệnh của Microsoft là mang đến cho
toàn thế giới dịch vụ tốt nhất”. Ông hiểu rất rõ rằng, chỉ khi nào
